教育机构的客户一般分为新学员和老学员，新学员的招生一般都有成套的体系，但是转化率并不高。相反老学员如果维护好了，还能实现老学员转化为我们带来新的客户，而家长也是可以实现转介绍的人员之一，那么教育机构如何开展家长管理工作?

　　家长的管理一般分为以下几个阶段：

　　1、家长信息收集;

　　2、家长划分;

　　3、家长跟踪处理。

　　这其中最关键的就应该是家长的划分和跟踪处理了。那对于家长的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理家长信息了。我们首先来看家长的划分，对于手上现有一个家长信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

　　第一，我们可以从家长是否已经和我们成交的状态把家长分为：已成交家长、正在跟进家长以及潜在家长，如果你还在用本子或者是Excel表格来分类这些家长并进行管理，那就落伍了，越来越多的家长资源会让你的信息越来越繁杂越来越难以管理。可以通过CRM家长管理系统来管理自己的家长。

　　第二，我们可以从家长的重要性来划分为重要家长和非重要家长。

　　第三，从需要处理家长信息的时间段上可以把家长分为：

　　①紧急家长

　　②缓急家长

　　③不紧急家长

　　④可慢反应家长

　　第四，我们还可以从家长的需求状况上把家长分为：目标家长、潜在家长和无意向家长

　　以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理家长呢?我总结了以上的分法，将他们综合，产生一种新的分法家长等级划分。

　　我们现在就来看什么样的等级划分，默认情况下就将家长等级划分总共将家长划分为A、B、C、D、E五个等级，当然了系统是人性化的你可以根据具体情况、习惯自行更改：

　　A级家长：有明显的辅导需求，并且预计能够在一个周内成交;

　　B级家长：有明显的辅导需求，并且预计能够在三个周内成交;

　　C级家长：有明显的辅导需求，并且预计能够在一个月内成交;

　　D级家长：有潜在的辅导需求的家长或者有明显需求但需要在至两个月后才可能成交;

　　E级家长：没有需求或者没有任何成交机会，也叫无意向。

　　那现在有了明晰的家长分法，如何来管理这些家长呢?我这里提供一种管理的方式，就是管理系统中建立家长追踪志，称为家长追踪志管理法。那到底建立什么样的家长追踪志呢?对于每个级别的家长又如何区分对待呢?

　　我们现在先来介绍都有那些家长追踪志，家长的追踪志一般有以下几种：

　　①家长追踪日志：也就是需要每天将家长的信息重新跟踪处理，并刷新记录;

　　②家长追踪周志：就是每周内至少对家长的信息处理一次，并刷新记录;

　　③家长追踪半月志：也就是每15天对家长的信息处理一次，并刷新信息记录;

　　④家长追踪月志：也就是每30天需要至少对家长的信息处理一次，并刷新信息记录。

　　⑤家长追踪年志：也就每一年需要至少对家长的信息处理一次，并刷新信息记录。

　　你不必用头脑记这些繁杂的事情，如果家长越来越多，相信你也无法一一记在脑子里，你可以通过记录每次的联系信息，内容等和下次的联系时间和内容，这样系统到时就会自动的提醒你所安排的工作。

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