GRAZY格子匠：在线教育怎么打造良好口碑?
互联网的出现，催生了很多新的行业，在线教育就是其中之一。教育借助互联网的便利，能够打破时间、空间的限制，有助于教育公平化，也受到了大家的喜爱。但也有部分人质疑在线教育，觉得通过网络来学习，效果是不是不好。因此在线教育需要做好口碑运营，那么在线教育怎么打造良好口碑呢?
据格子匠了解到教培机构的官方调查研究表明——1个满意客户会引发8笔潜在的买卖，其中，至少有1笔可以成交;1个不满意的顾客，足以影响25个顾客的购买意愿。良好的口碑对于在线教育来说有多重要，相信大家都是有所体会的。
一.前期调研
无论你对自己的课程师资、产品服务认知如何专业详尽，最重要的其实还是在于学员本身。所以在规划和执行口碑传播前，要全面彻底了解真实用户的反馈信息。
1.用户为什么购买你的课程产品服务?
一定要向已经购买课程的学员或家长做调研，达成最终交易的案例才是最有效的决策闭环，详尽了解付费客户最终选择你的理由，答案一定是千差万别的，或许与你设想的核心竞争力完全不相干。调研可以采用到访问卷、线上电子问卷等方式。
2.了解自身目前所处的市场发展阶段
简而言之，就是明确自身的课程产品体系，是处于追求探索创新前沿，还是在竞争已经白热化的淘汰落伍模式阶段。无论是做哪种在线教育培训，想要在发展中保持竞争力，就必须时刻保持自身差异化于行业竞品的特色和创新，自身的创新点也需要经由已成交学员客户的印证才得以继续推进。
3.理清用户接收课程产品服务的决策步骤
线上的客户是来自全国各地的，他们在决策前，从了解机构名称，到认识品牌，到搜索了解内容，到听到看到与自身相关群体的口碑推荐，到线上下单决策，整个决策链的环节包含多少，涉及多少线上场景。
4.掌握决策链条中每个环节的关键
把握每个决策环节的决策关键点，简单说，就是客户在这个环节上，最看中哪一点?是哪一点让他选择了你?而没有选择别的更有品牌影响力的教育培训机构。这些细分环节的关键点，都将成为口碑传播内容的核心。
二.口碑品牌塑造
格子匠要提醒大家一点，良好的口碑从来不是一次性爆发就能获得长期效果的，都是要通过日积月累的内容输出。从而实现对潜在客户潜移默化的影响。口碑需要品牌背书的有力支撑，品牌的内容需要进行规划和保持周期性的落地执行。
1.名师专栏
无论是哪个教育培训机构，都会有至少1-2位特色实力名师，名师就是最好的专业展示者，可以采用开设线上名师专栏的形式，定期撰写干货建议文章。一方面，所写的内容可以辅助业务进行拓客，另一方面，专栏内容的推送，也可以扩大业内外的影响力。可以选择头条号、搜狐号、网易订阅号、百家号等门户开设的自媒体号
2.优秀学员
优秀学员是你最好的“代言人”，成功案例是还在犹豫中的潜在客户最想看到的，也是最能打动他的点。对于在之前课程中取得优异成绩的学员，可以将其展示在“学霸墙”上，或者录一些采访小视频，剪辑在企业宣传片中，放在线下店面前台的电视中进行展示，还可以放在官网上、微信公众号上。如果能采取深度内容报道那么效果就会更好，比如策划“挖掘学霸背后的故事”、“揭秘学霸是如何练就的”、“寻找你身边的学霸”的主题文章等
3.打造创始人IP
教育培训机构的创始人，是最能传达机构特色的人选.创始人需要亮出自己，进行鲜明的标签定位，彰显自身教育培训的特色，并多平台曝光，以品牌故事、品牌历程、品牌使命和愿景、平台目标展望等多个角度，去塑造品牌IP。
三.口碑运营传播的实施
格子匠还要强调一点，课程产品服务质量，是口碑运营最重要的前提。如果自身课程产品服务经不起考验，做再好的营销包装也是徒劳。
1.业内权威人士或组织的推荐
好的口碑，从产生源头来看，一定是出自于业内的KOL，在平时请教育界专家团队来视察、走访、交流时，一定要抓住专家的背书作为“噱头”，权威人士或组织的站台，能够体现教育培训机构的档次和等级。
2.可靠的第三方教育界评估机构榜单的名列前茅
教育界的排行榜也是也重要的，这种排行榜很多，排名依据也涉及到不同的细分领域，总有那么1-2个排行榜的前三名是你可以HOLD住的。以所获得的奖项，作为传播内容的核心，进行多渠道传播发散，能够增强学员对教育培训机构荣誉背书的认可度。
3.学员、家长之间的相互转告
这是口碑传播最传统的方式，也是最难把控的。我们所要做的，就是不断去激励传播者进行自发传播，激励的方式有给予特权、增加参与、授予荣誉、福利奖励等。
4.线上软文、学员手册或者商业广告里引用老学员的真实正面反馈
学员用户的真实点评、真实案例是最能打动潜在客户的，在每个传播渠道上，都要尽可能多地植入老学员的真实正面反馈，除了众所周知的大众点评，自己的PC官网、网校、微信公众号，还有地图标注、招聘网站等，都要加入图文并茂的老学员点评和反馈，以烘托出较全面的线上品牌口碑形象。
在线教育机构想做好口碑传播，不是一朝一夕的事情，一定是要脚踏实地，做好课程做好服务，运用科学的方法进行口碑运营传播。
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