在线教育复购率越高，说明教育产品越合格合格。而一个合格的教育产品，续班率或复购率至少60%以上，优秀的则要达到80%，甚至95%以上。续班率越高，越说明用户对产品越认可，对机构越认可，口碑招生的效果就越大。在线教育如何利用课程体系提高续班率?

　　(1)课程体系的可续性

　　教育产品的使用者能够续班，从根本上来讲是因为教育产品本身就有可续性，因为学习是一个连续的过程，用户选择在某一个机构学习，有很大可能性是一直跟随的。

　　不过高复购率的教育产品，一个最明显的特征是有清晰的体系，用户可以按照这个体系一步步达成学习目标，实现学习效果，而这个体系一定是有梯度和级差的。

　　以小学数学为例，先学加减，后学乘除，在学混合运算，然后学加括号，最后再学更复杂的运算，这就是有梯度、有级差，也是为什么数学产品的续班率高，以及有全国品牌的原因。

　　在看语文产品，为什么没有全国性的品牌?就是语文产品没有可续性的设计，比如作文，一年级到六年级都可以写“我的梦想”，学生难以看到突破，所以续班就差。可见，课程体系的可续性设计，是续班的前提。

　　这一点可以学习某龙头机构，其打造的小学数学完整体系，并根据学习周期设定对应目标，层层升级，即保证内容的可续性，又保证能力的可续性。

　　(2)优惠及福利设计

　　续班的优惠设计，是该工作的重点，一般遵循以下原则：

　　首先，一定是要给予新老用户一定的优惠，一般原则是老用户的优惠要多于新用户，并且老学员的最大优惠窗口期要提前于新用户优惠期。

　　笔者一个朋友曾经对k12的续班优惠做过调研，通常的优惠折扣在9.2~9.5，优惠券发放多设置阶梯和使用门槛，且优惠券面额在20-200元之间。

　　其次，续班时可以增加拓科优惠，一般有两种形式，不同科不同优惠和多科联报优惠，后者使用的概率和频率较大。

　　再者，转介绍优惠也是续班优惠设计的一个要点，通过对老学员与新学员设置邀请激励，可以同时做到招新与维护老生，一般原则是老学员邀请新学员，双方保持相同的优惠力度，而老学员的优惠额度可叠加，但会对使用进行限制。

　　另外，优惠的时间点与发放形式也要进行设计。

　　对于同步班(比如寒春续暑秋)来说，老生有两次优惠截止期，一次是长期班中段，一次是新长期班开课前，而新生只有一次;对于假期班(比如暑假续秋季)来说，优惠截止期则与假期班每期的结课时间相近。

　　至于优惠的形式主要有两种，打折(现已很少用)和发券，其中发券有很多创意可以使用，比如砸金蛋、开宝箱、拆红包等等，增加优惠的趣味性，提升用户的参与率。

　　以上就是续班时的优惠设计，关于案例，可以看某线下机构的暑秋续班优惠如何设计：老生续报优惠期比新生提前四天，且优惠额度高出50%;新年级科目有四位数优惠额度;暑期和秋季联报额外增加优惠;多科联报优惠额度翻倍等等。

　　当然，除了优惠设计，还可以额外赠送一些课程，比如训练营、微课、名师讲座等，或者附赠周边、教辅、图书等能够体现价值感的实物。

　　(3)发布会、讲座、课程、活动等续班节奏的设计

　　续班是要讲究节奏的，不可能我们想让用户什么时候报就什么时候报，一定要给用户考虑的时间，而且也要给与用户沟通铺垫的时间，所以，续班的节奏安排，需要符合教学周期规律。

　　在具体落实上是这样的：

　　课程服务中期进行续班的评估，由老师与家长进行初步约谈，并收集第一波续班数据;

　　正式续班前一个月，对老师进行统一续报培训，对用户发起相关福利活动;

　　正式续班前一天，召开面向全部学员的发布会，老师组织班级家长会，介绍课程体系、续班政策、时间安排;

　　正式续班开始，在各渠道进行宣传，包括官网、push、短信、微信、老师一对一沟通、班级群宣传;

　　不同续班窗口期之间，展开各种运营活动，分阶段总结续班情况，直到整体续班结束。

　　以上是续班的整体节奏，其中，不同续班窗口期运营活动的设计，可以与招新、拓科、转介绍进行结合，与续班组合成一个完整的获客战役。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。