做教育行业课程顾问免不了要与大量的家长打交道、维护客户关系，那么对于课程顾问而言学会沟通无疑非常重要。无论是面对同事或客户，我们都需要一些沟通的技巧与规则。课程顾问谈单时一定要避开这四个陷阱!

　　1、切勿过度揣摩客户意图

　　误解在沟通中是最常出现的错误，造成这样误解的原因无非是是思考客户的“话外之音”，当客户表达某个意思的时候，不要揣摩对方想要表达的意图是什么。职场上的沟通中是要直截了当的表明自己的意思，绕弯只会让人摸不着头脑。

　　过度的揣摩客户的意图，很容易让自己产生一种不信任、孤立的心理，产生不必要的的误解;明确表达自己的观点反而会让人更轻松。

　　2、切勿过度随性

　　人与人的成长和教育环境不同，说话的习惯方式也不同。课程顾问可以和客户达成良好的关系，也需要达成良好的关系，但这种关系不能过度随性。你和客户可以一起聊天，但并不意味着你要放弃专业技能。嘻嘻哈哈，勾肩搭背，那不是“亲和力”，只会让客户看到你不专业，不靠谱。

　　形象的塑造不是一朝一夕的事情，破坏掉却在旦夕之间。在与客户打交道时，要尽量不带有明显个人、时代、地域色彩的词语和句子。

　　3、切勿反问句

　　在课程销售中，当家长需要让课程顾问推荐适合孩子的课程时候，很多课程顾问为了揣摩家长的意思，都会反问一句：你觉得什么样的课程适合您的孩子呢?其实，这种做法对于很多客户来说不适用，他们更想获得的是一个明确的答案。

　　在与客户沟通时候，课程顾问可以诱导性问出客户的想法、喜好，但绝不能对所有问题都采用反问，这不仅会让客户犹豫不决，对签单不利，还会让客户感觉你的不专业，什么都不懂的感觉。

　　4、切勿传播负面情绪

　　在机构培训中心内部有着一些负面信息，以及不利的市场变化的走向，内部高层的斗争，各种八卦绯闻等。但在面对客户的时候，负面信息绝对不是聊天的开场白。

　　有些课程顾问在和家长沟通时，聊多了就讲出各种自己内心想法，也不管好得、坏的，对签单有利或不利。试想一下，如果在缴费报名，你跟家长说中心管理、卫生环境不好等负面信息，那么试问家长还会有购买意向吗?格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。