培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台身兼多职，很多既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。校长们应该能看出前台工作的重要性了吧。那么教育培训机构前台准备工作有哪些?

　　一、家长来校之前的准备工作

　　一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、资料准备。

　　个人准备：就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的，不要过于幼稚和卡通。仪容仪表，简单、大方即可。

　　环境准备：接待家长的区域境，必须要干净整洁。

　　资料准备：纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。

　　二、面对面交流注意事项

　　第一，表情与语言要自信。

　　稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。

　　不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。

　　第二，普通话要标准。

　　一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。

　　说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。

　　第三，动作要沉稳有序。

　　坐在椅子上不要来回转动，手和脚不要不自然的动来动去，也不要有弹笔、转笔的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。

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