教育机构都会举办各种地推活动，然后会留下很多家长的联系电话方式，很多机构会后续打电话进行电话咨询，但是效果并不好，教育机构怎么提高电话咨询成功率?

　　一、电话咨询近况

　　有亲和力，但是空洞，无法互动。理论性过强，家长关心费用，师资力量和地点。咨询员要绕开这些话题，主要谈孩子，让家长知道学校的特色，觉得性价比合适，让家长觉得需要。

　　二、电话咨询技巧

　　1.要有情绪的互动，家长会有焦虑、对学校教育的不满、对家庭教育的不满、自己工作压力的情绪或者是对其他辅导机构的不满……学会电话引导情绪，让家长觉得舒服。

　　2.帮助家长分析孩子的学习问题，引导家长的需求。多问家长关于孩子的问题，让个性化渗透其中。让家长意识到来我们中心可以解决问题，切入他的需要点。

　　三、电话咨询注意点

　　引导、说话的语气、声音。接电话时尽量不要做其他事情。处理敏感和棘手的问题，不要和家长较劲。

　　1.师资：“我们的师资都是从当地聘的非常不错的老师”，赶紧转移话题引导家长，“但事实上我们这能给你的并不仅仅是好的老师……”谈个性化。

　　2.费用：报浮动价格，再告诉家长总的收费根据孩子个性、空闲时间、孩子的能力。“在孩子身上一直也花了不少钱了，但是并没有多大效果，在教育上没有效果就是反效果”。举例：长期辅导没有效果对孩子自信心是一个打击，“夹生饭”，长期辅导对孩子没有效果不如把钱放在一个有效的机构上。

　　3.上门：“现在的一线在职老师很少有愿意上门的”。孩子要学会在集体中学习相处，我们不光是老师和您孩子上课，还有自习、班主任和心理咨询师对孩子的跟踪。很多孩子上完辅导回家就不看书了，做不到复习或者预习。对于这样的孩子我们就需要留在自习教室，当天的问题当天解决。

　　4.承诺：家长可能在别的机构遇见类似情况，可以反问他：教育问题可以承诺吗，我们可以承诺我们的教育和老师都很不错，那您的孩子能做到什么能够配合到什么地步。家长要求承诺更多是对机构的不满，不用直接回答家长是或否。

　　四、学会分析孩子学习问题

　　考虑到团队合作，与老师的沟通。咨询中不要和家长说的太具体承诺太多，说到家长明了的份上就可以。上课的时间交给学管师协调，签单前以咨询师为主，交钱后以学管师为主。咨询师要大量阅读有关教育和心理学的书，提高理论层次，但要和实际想结合。

　　五、有效电话

　　判断家长需求、引导家长。电话咨询目的是让家长肯定来，不是答疑。

　　六、回访

　　逼着家长做决定，“什么时候和孩子商量我在那天晚上给您打电话”，“周五再给您电话”，让家长没有退路，或者发短信和家长核实来访时间。遇见暂时不想来上课的家长要学会维系，和这类家长保持联系，时常发些教育短信。记住，需求是被引导出来的。

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