招生干货丨教育机构线上招生的六个阶段
随着互联网的发展,教育行业也发生了翻天覆地变化,在线教育对传统教育造成了一定的冲击,但是不管怎么招生依旧是最关键的,接下来我们就一起分析教育机构先上招生的六个阶段。
第一阶段:抓住他们
我们把网络招生的第一个阶段称为抓住阶段。这个阶段的目标很简单,就是吸引访问者的到来,原则是访问的人越多越好,访问量决定着有效信息量。另外,访问量也决定着学校网站的知名度。如果我们是在竞价排名上做广告的网站,并不希望所有的人都来拜访,那么,我们只希望吸引的是“有价值的访问者”,我们用这个字眼来称呼那些有资格的访问者。
第二阶段:控制他们
这可能是最困难的一个阶段。学校网站考虑的应当是访问者对学校的兴趣与爱好,而不是单纯的对自己的学校特色和优越性的宣传。所以,你的网站应当成为访问者的一面镜子,而不应成为学校的一部宣传片。
第三阶段:限制他们
如果控制阶段完成的较好,再加上一定的分析,就可以获得充分的信息以对访问者进行初步的限制了。简单来说,通过网站的后台,可以了解到访问者在网站上都浏览了哪些地方,以及在此过程中他们都委托你做了哪些事,就能够对他们做出初步的判断。通过判断,你可以确定他们是否符合一个“有价值的访问者”所要求的关键的评价标准。
第四阶段:推动他们
就是推动“有价值的访问者”做那些我们希望他们做的事,如:注册、留言、下载、在线咨询、报名等活动。期望有价值的访问者应该采取三种基本的行动,按照重要性从大到小的顺序逐一叙述如下。
A.报名。如果通过我们的网站,访问者们觉得学校的某个专业完全符合自己的求学需求,那可能会在某一次访问中,就会决定报名。所以我们要抓住网络咨询的促成时机,为学生提供直接报名程序,同时,这也体现了我们招生服务的周全与细微。
B.在线咨询。只要是来访问者,我们尽量的提供在线咨询与意见交流程序,因为学校招生类的网站多数都是“有价值的访问者”,在在线咨询交流时语言一定要精短,不要浪费彼此的时间,一般访问者咨询的问题也比较集中,我们可以把常见的咨询问题在工具上设置成常用语,这样回答操作会变得更简单。
C.留言。我们的网站一定要开设留言功能,因为我们的咨询员不可能24小时都在线,但访问者可能随时会登录网站,在非工作期间“留言”可以帮助我们实现延期交流功能,当学生有什么想法,或有什么不明白的地方,就可以给我们的版主留言,在工作日里要及时的给予必要的回复,以免咨询者感觉时间长未回复对我们的学校失去信心。
第五阶段:联络他们
一旦访问者离开了我们的网站,我们能通过什么样的程序或是采取何种手段来再次联络他们 呢?如何能促使他们再次拜访网站呢?如果是入学欲望很强的学生,我们如何做跟踪咨询服务呢?通常情况下在网络上直接决定报名的学生不是很多,多数都要再电话咨询或面对面咨询才能做出决定,所以,在线咨询过程中一定要想方设法取得访问者的电话,以便于顺利开展接下来的近一步跟踪回访工作。
第六阶段:抓住他们
最后的这个阶段实际上并不是第一阶段的重复,而是在筛选之后的重新争取。在这里你要注意的关键一点是:不要想着再把他们带回到网站中去交换意见,一旦你判断出他们对你很有价值,就要约他们见面咨询,然后把他们牢牢的抓住,直至报名。
而贯穿于这六个阶段之中的,应该是招生人员(不管是在线咨询员,还是后期联络员)对教育独有的关爱。因为招生员招生的是学校的实力。这种实力表现在独特的学校文化、适应学生需要的专业以及优质的服务上,并最终通过其竞争能力、创新能力和持续能力反映出来。学员通过招生员而“结识”了学校,通过信任招生员而将自己的“未来”托付于了学校课程。
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