低级的招生人员都是搞定顾客，缴费之后就不管了，其实我们可以将顾客购买后就可以看做是续费的起始了，只有续费率提高了才能真正保证生源。因此购买流程也需要策划，教育培训机构缴费服务流程是怎样的?

　　一、信息透明，丑话说在前头

　　回想我们自己购物时候的心理，缴费后基本上都是又有担心又有期待。担心，不会上当受骗白花钱吧;期待，想马上把买的东西拿到手中把玩。

　　其实家长给孩子报辅导班也是一样的心理，所以我们如果把缴费就算做续班的起始的话，那么有些工作就必然需要做在前面。一般我推崇的缴费流程如下：

　　第一步，家长确定缴费后，填写学生缴费单。填写内容包括：学生姓名，年龄，生日，家长电话等。此单内容可以相对简单，留下报名确认基础信息即可。

　　由收银员告知家长关于学费的注意事项：

　　1、免费期及收费起始点：第一次课程为试听课程，您缴费后一直到第一次上课截止，如果不满意可以全额退费。但如果您第二次课上完后退费，第一次课是需要扣款的。

　　2、退费截止点：当课程完成三分之二后，就不能退费了，就是当上完第12次课(测算那个课时是三分之二处)后，就不能退费了。

　　3、退费金额说明：您这个课程一共16次课，每次课3小时，收费共3380元，每次课扣款是225元，退费不享受优惠，如果您在退费期内退费，会根据已经上过的课时数*225元，用您实缴的学费-上课产生的费用=退费金额。

　　4、退费方式：如果您是现金缴费，退费会直接返还您现金，如果是刷卡，会在5~7个工作日中返回到您所刷的卡中。

　　第三步，收银发放听课凭证。

　　第四步，给家长发放《致家长一封信》

　　第五步，给家长发放《开课通知》。如果能告知上课老师，最好告知，如果没有定，那么就说开课前老师会和家长直接沟通的。

　　二、及时满足，服务到位

　　收银完成后，马上进入服务满足阶段，提升顾客缴费后的满意度，我们该如何做?

　　首先，给教材，有实物才能有安全感。如果可以，马上给家长上课需要用的教材、联系册等。如果没有固定教材，需要给出内部讲义。

　　其次，填写学习管理调查表，基础内容如下：

　　1、学员公立小学及年级——便于老师了解孩子公立系统中的学习教材及程度要求。

　　2、家中谁负责孩子学习及联系方式——便于老师和家长及时沟通学情。

　　3、家庭住址(大致)——便于校区对孩子的安全管理。

　　4、对孩子学习的期待——便于授课老师更有针对性对待学生。

　　总结：显示出校区的专业负责，并辅助教师了解学员情况。

　　第三步，告知后续服务：

　　1、您在开班前会收到我们老师(或工作人员)的开班电话，具体告知更详细一些的开班注意事项。

　　2、您有微信吗?最好加一下校区的微信群，便于我们联系。同时每个班会有班级管理APP，您可以拿这个二维码回家下载一下。

　　3、有任何问题您可以打校区电话**，或通过校区微信号进行询问，我们会第一时间给您回复。

　　4、期待我们能陪伴孩子一起成长。

　　有的校长会说：前台就那么大点，报名高峰的时候那么多人，怎么有可能都完成这么多?

　　首先，能形成纸质版的，形成纸质版，给家长发放即可;其次、老生续费因为很多流程都非常熟悉，就不用解释那么多了。但新生一定要按照流程完成，因为“缴费是续费的开始”。

　　缴费管理也是口碑管理中重要的一环，如果让家长在缴费环节上感觉不专业，直接会给后面的续班及口碑传播带来障碍，因此在每一个细节做到位，非常非常重要!

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