很多教育机构都有学员流失的情况，非常头疼。所以做好班课的留存率对大家来是很重要的，那么教育机构班课的留存率低怎么提升呢?今天格子匠小编就来给大家聊一聊。

　　班课留存率低的原因?

　　用户留存率低的原因无非可以划分为以下三种：

　　产品价值不足、产品价值不明确、服务能力不足：

　　产品价值不足最常见的问题就是教研和教学水平不够，学生觉得上课无聊想睡觉，在机构里学习了一段时间以后没有明显的成绩提升，自然就会选择退班;

　　产品价值不明确最常见的问题就是班型的划分问题，比如在北京地区高中实行的是新高考政策，也就是6选3，这部分科目对于选考和不选考的学生来说，课程设计时就必须有明显的区分，要不然会出现的现象就是不选考的学生听不懂，选考的学生没收获，必然会造成用户的流失。

　　最后一个是服务能力不足，这个最常见的体现就是班级容量和校区容量的问题，如果班级人数超过了你的可服务界限，一定会有一些用户得不到应有的服务，而如果这些用户对于这些服务的价值看的比较重的话，必然会带来用户的流失。

　　用户不匹配：

　　这个就非常好理解了，最常见的就是北京每年暑假低价班级涌入大量的外地生源，每年暑假，花费很大的预算做低价班的目的：其实就是为了在入口年级抢占生源，但是却被不可转化的外地生源占用了大量的资源。

　　未能引导用户去体验到产品的核心服务或核心价值：

　　每个产品都有自己主打的核心服务和核心价值，比如说到顺丰，你的反应就是速度快，说到当当，你的反应会是卖书的电商，这个就是自己产品的核心价值和核心服务，或者说是产品在用户心中形成的壁垒。回到教培行业，比如这个课程主打的卖点就是紧跟附近一所市重点但是进度及其诡异的学校，那就需要让用户感知到这个点，如果用户对这个点没有感知，他可能觉得各方面都很一般，或者恰好遇到了不太好的接触点，那就极有可能会造成退班。

　　班课留存率到底应该如何提升?

　　针对产品价值不足、不明确、服务能力不足的问题：

　　用一句话来概括就是快速探索稳定的产品价值点以及设定服务边界;

　　核心的产品价值点的缺失必然会导致产品最后的死亡，如果一款产品不能解决用户的基本需求，那么其余的所有运营手段都是白搭，比如用户就是来这儿报个班想过合格性考试，但是上课讲的太难，都听不懂，老师也没有时间给与特殊的辅导，导致花时间花钱没有任何成绩的提高，那自然会离开。

　　设定服务边界的意思是找到自己服务能力的临界值，比如说一个老师自己能服务好多少学生，一个老师搭配一个助教能服务好多少学生，如果学生再多的话，我们是考虑搭配两个助教还是一个配一个新老师作为助手呢?可以根据机构的实际情况去做设定。

　　针对用户不匹配的问题：

　　可以考虑的解决思路有两个：

　　1.调整推广策略，筛选出对于我们有利的渠道加大投入，而对于一些性价比不高的渠道可以适当的放弃投入。

　　2.调整产品机制，使我们的产品和目标用户更为匹配，比如尝试低价班不讲开学的新课，只是针对当地的开学分班考试等都是一些可以思考的方向。

　　针对未能引导用户去体验到产品的核心服务或核心价值的问题：

　　没有让用户体验到产品的核心价值和服务，没有触达到用户的爽点其实是用户流失很主要的一个因素，针对这类问题，给出以下三个可以思考的路径作为参考：

　　需要注意的是，以下三个方法都有个大的前提就是你要明确自己产品的核心服务和核心价值并对他有信心，确定自己有核心的竞争力，如果这些不能确定的话，就先踏踏实实打磨好自己的产品。

　　1.功能和服务留存

　　找到能够实现用户留存的服务点，通过引导强化、补贴等方式吸引更多用户使用这个功能或者服务。比如我们机构相比隔壁机构有一个明显的服务优势在于开放了周中免费晚间自习室，那就需要刺激用户去体验这个功能，比如每天最先到自习室的学生会有精美礼品，明星老师不定时降落自习室为学生们答疑解惑等等。

　　2.内容留存

　　发现和创造优质内容，并做好优质内容的推送和匹配。内容留存最常见的方案就是本地化，颗粒度细化到每个学校的考试中甚至是一些特殊实验班的考试。比如大家都在做每日一题，那为什么你的每日一题就没有隔壁机构的每日一题效果好呢?去梳理出每日一题的创造、推送、触达用户、反馈的流程，看看自己的问题出现在了哪个步骤，很多的每日一题只是流于表面，没有任何实际的价值，这部分情况的最常见原因就是缺少了用户反馈到老师的玩法和机制。

　　3.社交和互动留存

　　帮助用户缔结更多有效的关系和制造更多的互动。

　　可以增加老师和学生的情感，老师和家长的情感，班级同学的感情等等。还可以定期举办活动刺激用户参加，比如在学期末的时候可以开一些线上的期末冲刺班，会考前可以开一些免费的押题班，出现了政策开一些家长会，定期给予一定的资料发放，低幼的一些年级还可以做一些科学的普及课等等。

　　说了这么多，还有一句非常关键的话：一定要把所有的教学服务机制实施到最下层，不要让执行打折扣。更多教育机构运营知识可以关注格子匠学习。格子匠新一代在线教育解决方案，集付费视频、直播、音频、问答、题库、课程分销等功能于一体，旨在帮助更多有教育资源的机构和个人轻松实现在线教育创业，想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。