不管是什么样的培训机构和知识付费平台，都会遇到家长要退费的情况，既然有家长要退费，机构和平台肯定不能放任不管，那么该怎么解决?如何才能将损失降低到最少呢?

　　面对退费问题，一些培训机构的想法是极力的挽回这些家长，希望他们打消退费的念头。其实当家长向机构提出退费的时候，就已经将自己的态度摆了出来，不想继续在这里学了。

　　如果这个时候培训机构老师再不依不饶地继续劝说，家长就会出现抵触和反感的情绪，所以到了这一步就尽量不要再激化矛盾了，能退就退。

　　当家长第一次提出要退费的时候，我们尽可能要了解家长要求退款的原因，弄清楚退费的具体原因再去和家长沟通相对来说要简单，如果是很小的原因那么就可以适当的挽留，如果听家长的口吻是没有任何商量余地的话，那么我们也能做一个大致的了解，避免之后再出现类似的问题。

　　如果家长是无理取闹的要求退费的话，机构在没有影响中心教学常规进行的情况下，可以尝试与其沟通，但家长的行为举止已经影响到了中心的正常教学，建议立刻打电话要求当地派出所或者相关监管部门参与，因为整个机构正在上课的孩子们比退费的事情重要的多，我们不能欺骗任何一名家长，但遇到有可能发生伤害事件的家长，机构需要拿起法律的武器来保护自己。

　　机构如何怎么避免家长退费?

　　1、提升学生到课率

　　如果学生的到课率比较多，家长也不会要求退费，一般情况下，家长感觉孩子没上过几节课觉得浪费才会要求退费。除了到课率，作业完成率也要重视起来。可以多跟家长沟通，了解孩子的作业情况，尤其是没完成作业的孩子要重点沟通，并适当做一些答疑活动。

　　2、及时与家长沟通

　　那些要求退费的家长大多数情况都没有跟老师沟通过，一出现问题就想按照自己的意愿去解决。所以平时老师要主动和家长沟通，并汇报孩子在机构的学习表现，也要适当与家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长一些有意义的建议和意见。

　　面对家长提出退费情况，机构要有一套自己的处理方式，不能一味的迎合家长的想法，也不能放任这样的结果不管，退费的情况，机构不能完全杜绝，但是机构可以在最大程度上减少退费率，提升机构的教学水平、多关注学生、多及时与家长沟通。

　　如果家长要求退费的理由合情合理，培训机构千万不要卡着不放，而是要爽快的为他办理，这样机构的名气也不会有什么损失，当然那如果家长退费理由不合理的话，机构也可以维护自己的权益。

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