面对家长退费机构怎样解决最有用？
2022/02/24 15:26:09
很多机构校长对退费问题感触都是很深的，消费者肯定是希望退费的时候，对方可以爽快的退费，但是对培训机构来说，退费是有多方面顾虑的，那面对家长退费机构怎样解决最有用？
根据机构本身的收费方式、实际运营成本等，核算出每个生源招生成本，如果学员中途申请退费，需要扣除相应的手续费及管理费，也就是招生成本。学员报名时要家长与机构签订课程协议，在协议中明确写出机构退费标准。要在协议中写清楚退费扣除标准，比如开课后退费，收取百分之几手续费等。
关于学员购买课时使用时间限定，要在协议中体现。很多机构都遇到过孩子学着学着就不来，联系不上，课消成一个不定时炸弹，所以，课程销售协议上，写清楚学员家长购买课时，使用年限是非常重要的。
不管任何一种类型家长，只要产生退费想法，都要尽可能地去了解家长退费原因，要做详细的记录和分析，这些总结会帮助我们优化机构的运营。当理性家长提出退费时，情绪是比较稳定的，他们往往会说明想退费的原因，我们可以根据家长倾诉的原因提出解决的建议。
当机构遇到冲动型家长的时候，他们容易因为一些突发事件，情绪激动地找到中心前台老师要求退费。面对这类家长，第一步肯定是安抚，让家长填写退费申请表，并留下有效邮箱地址，告知本机构将在几个工作日内，通过邮件的方式回复家长退费申请，礼貌地送走家长即可。
在承诺的工作日内发送给家长，家长看到回复的邮件，有足够时间和相对稳定地情绪去浏览这些内容，效果肯定比情绪激动时候去硬沟通来的好。教育机构本身经营也不是一件容易的事情，每个课程当中都是花费很多时间精力的，所以机构要在之前就制定好规则。
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