教育机构如果家长要退费应怎样解决？
2022/02/09 15:14:58
不管是大培训机构还是小培训机构，总是会遇到家长退费，家长退费的理由也有很多种，如果教育机构都退，机构也是负担不起的，那教育机构如果家长要退费应怎样解决？
第一、预防及风控。
预防和风险控制，主要是提前准备好相关退费政策，并写入教学服务协议，并在签约时，对家长和学员做详细说明。让他们了解哪些情况可以退费的，哪些情况是不能退费的，不同情况退费比例和金额是多少。
第二、退费申请处理以及流程启动。
不是所有家长退费申请都会进入退费流程，在家长提出退费第一时间，需要咨询师、学管师等介入，详细了解家长退费真实原因和诉求。本着解决孩子教育问题的态度，寻求退费之外解决方案。有一些家长学员非常坚持要进行退费的，就要启动退费流程。
第三、退费流程的处理。
对于进入退费流程学员家长，意味着一线老师已没有能力处理退费，就需要主管乃至校长进行介入。主管和校长能够给到政策权限会不一样，并且客户沟通经验相对丰富一些。如果依然无法挽回的，就按照合同约定的退费政策执行即可。
若因校方的原因造成学生无法完成学习计划的情况，或者学生如遇疾病、意外伤亡等不可抗力因素向学校提出退费申请，学校根据情况退还相应费用。家长执意退费，培训学校派老师出面与家长沟通，了解实际情况及家长需求予以解决，从而消除家长退费的想法。
培训机构应该与学生沟通，消除学生情绪、心理问题，促使学生继续上课。给家长提供多种建议参考，比如换老师、换班级或者换校区、转费用等方式代替退费。符合退费要求的，予以退费，但建议教务老师定期回访了解学生情况，提高学生返回继续学习的几率。
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