如何处理家长退费问题？有啥处理方法？
2022/02/09 15:17:16
很多培训机构在面对家长退费问题都是有很多感触的，作为消费者肯定是希望退费的时候，对方可以爽快答应，但是对培训机构来说，退费涉及多个方面，那机构要如何处理家长退费问题？
根据机构本身的收费方式、实际运营成本等，核算出每个生源招生成本，如果学员中途申请退费，需要扣除相应手续费及管理费，也就是招生成本。学员报名时，要家长与机构签订课程协议，在协议中明确写出机构退费标准。要在协议中写清楚退费扣除标准，比如开课后退费，收取百分之几手续费等。
关于学员购买课时使用时间限定，要在协议中体现。很多机构都遇到过孩子学着学着不来了，怎么都联系不上，课消成一个不定时炸弹，所以，课程销售协议上，写清楚该学员家长购买课时的使用年限是非常重要的。
不管任何一种类型的家长，只要产生退费的想法，我们都要尽可能地去了解家长退费的原因，并且要做详细的记录和分析，因为这些总结会帮助我们优化机构的运营。理性的家长提出退费的时候，情绪是比较稳定的，他们往往会说明想退费的原因，我们可以根据家长倾诉的原因提出解决的建议。
冲动型家长往往都是因为一些突发事件，让他们受了气，情绪激动地找到中心前台老师要求退费，当然不排除脾气暴躁特殊人士。面对这类家长，我们肯定是安抚，让家长填写退费申请表，并留下有效的邮箱地址，告知本机构将在几个工作日内，通过邮件方式回复家长的退费申请，礼貌地送走家长。
对于情绪比较冲动的家长，要给家长一个倾诉通道，要将学员报名情况、学习情况等，根据课程销售协议条款提出意见解决，在发送给家长。家长在看到信息，会有足够时间和情绪比较稳定去浏览内容，会比在家长情绪激动沟通来的好。
推荐阅读：
上一篇： 成人为什么建议去专业舞蹈培训班学习？
下一篇： 教育机构如果家长要退费应怎样解决？
拓展阅读
格子匠认为：考试类培训的学习系统中，很重要的一点就是题库。让学员花更多的时间在题库里做题，模拟考试。TODAY，格子匠小编就跟大家好好介绍，格子匠的题库功能是怎么帮助教育机构的学员提升分数滴。
2021/01/22 17:06:23
人类社会的进步离不开教育，教育行业是所有人都会关注的一个行业。在线教育的出现给教育行业带来一些变化和新的发展。有关数据显示2018年在线教育行业规模将突破3000亿元，行业竞争愈发激烈，教育机构获得流量招生的成本也随之变高。今天格子匠就来和大家分享如何降低招生成本，希望对大家有所帮助。
2021/01/13 17:06:33
互联网的出现，催生了很多新的行业，在线教育就是其中之一。教育借助互联网的便利，能够打破时间、空间的限制，有助于教育公平化，也受到了大家的喜爱。但也有部分人质疑在线教育，觉得通过网络来学习，效果是不是不好。因此在线教育需要做好口碑运营，那么在线教育怎么打造良好口碑呢?
2021/01/12 17:28:10
在线教育本就是互联网+教育的产物，因此在线教育做营销推广的时候是少不了线上营销的。线上营销具有传播范围广、速度快、无时间地域限制等特点，大家做好线上营销能够大大提升品牌知名度获得更多用户。那么在线教育如何做好线上营销一起来了解一下吧。
2021/01/12 17:09:33
互联网的出现，不仅连接了消费者和服务的供应方，也在快速的发展中促使知识经济迈向了新的巅峰。对于在线教育，新一代在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生表达了自己的看法：“作为迅速崛起的行业，在线教育既体现了知识的价值，也打破了传统壁垒，可谓是教育行业的全新变革。”
2021/01/08 16:15:11
如今流量获取难，获客成本高，用户生命周期短，在线教育该去哪里去寻找新的用户呢?微信小程序将是一个巨大的流量阵地!如何抓住小程序红利呢?
2020/12/30 16:25:39
相对强制性的传统教育，在线教育具有更灵活便捷的知识传播方式，也让受众拥有更多的学习途径。在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生在采访中谈到：“在知识付费的年代，线上教育想要谋求良好发展，既离不开传统教育课程的内容质量和内容整合，也离不开互联网支撑的教育系统平台。只有线上线下相结合，才能得到广大受众的信赖与支持。”
2020/12/27 17:14:15
虽然课程的完成率不是评价课程好坏的标准，但是提升课程的完成率可以增加学员的粉丝黏性，同时也可提升课程的复购率，而粉丝黏性和复购率，是知识分享者可持续发展的命脉所在，所以提高课程完成率是每个老师都必须思考的问题。
2020/12/25 17:11:46
官方公告
热门文章
