课程顾问怎样与家长保持有效的沟通？
2021/12/22 15:22:56
课程顾问只直接会面对家长的，每天都会遇到各种各样的家长，有性格好的，有性格差的，服务好每个客户也是课程顾问需要做的，那课程顾问怎样和家长保持有效沟通？
在整个介绍招生过程中，要淡化推销性质，多采用隐藏性推销，使其乐意与你交流，使其认为你不是在向他推销你的产品，使其充分信任你。我们要在沟通中充分了解对方的情况，有针对性的、详细的介绍公司规模、学员实例等。
当课程顾问在和家长沟通的时候，如果有家长有异议，课程顾问要马上分析家长异议是否合理，如果合理，马上给予澄清和解释，同时感谢提出异议家长帮助，给予其认可，让其有存在感。
如果家长异议是不合理的，这个时候不要着急否定家长，耐心听其讲完，分析家长提出异议背后逻辑，从背后真实逻辑去给家长解答和分析，转变家长认知并给予其认可，认可其眼光和角度的犀利。其他家长在这个过程中自然会自行判断，真理是越辩越明的。
能提出异议的家长，一般眼光和认知都比较独特，能看到普通人看不到的地方，很多时候接纳比拒绝要实用的多。如果提出异议家长本身异议不合理，还将情绪传染到其他家长，应对这样的家长，一个重要原则是：冷处理。
对家长引发的异议不用去理会，要让家长争辩，使家长的异议自然化解，同时要把自已的注意力转移到其她家长身上。遇到这类家长，你甚至可以毫不犹豫地打断她的话，但语气不可生硬、态度不要恶劣。
家长咨询近期开班几率很低的时间段时，课程顾问应先了解孩子的基础、能力，通过专业性地分析与沟通，将其时间引导成我们近期适合孩子学习，同时又有开班或者班级有空余名额的时间段。如果其他所有合适班级时间段，家长都不合适，告诉给家长机构现在报名的孩子很多，造成教育机构招生很火爆的感觉。
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