如何增加老客户的复购率？有啥思路？
2021/12/22 15:25:27
在现在流量争抢激烈的社会，获取一个新客户的成本是维护老客户的几倍，想要实现业绩增长，就要把更多精力放在维护老客户上，那如何增加老客户的复购率？
把客户导入社群去做维护，很多人都会担心会被竞争对手把客户挖走，其实这是对社群营销的误解。我们可以通过社群营销，提升客户复购率，把传统的经营流量卖货思维变成了经营人。我们把客户导入社群以后，可以通过社交跟粉丝建立认知关系，在社群里可以给粉丝推荐，除商品以外的产品及品牌内容。
在做社群营销实际落地时，很多人都会遇到一个问题，就是刚建新群都很活跃，但很快这个群就变成僵尸粉，或者成为广告群。社群的生命周期跟社群价值有直接的关系，因为粉丝加入社群是有目的的，要么在群里可以获得知识、要么在群里可以获得福利和折扣。
如果我们的确刚建的时候，能够给粉丝带来价值，但这种价值一直是相同的，比如每天在群里可以抢红包优惠劵、时间久了很难满足粉丝的需求。所以社群要根据不同的时期做对应的调整，通过第一个群培养出种子用户或者铁粉，通过种子用户裂变出新群。
除了通过精神上的满足和价值观的认同，想让粉丝提升复购率，还有有实际福利和优惠政策，我们可以把它理解成粉丝特权。就是只要成为我们会员社群粉丝，就可以免费领取一个会员卡，这样当我们通过社群作为营销场景，推荐商品和服务时，粉丝就可以凭借会员身份获取优惠特权。
教育机构也可以专门打造一个会员专享区，通过社群培养粉丝，通过社群作为连接器，让粉丝在专享区享受特价、新品、限时优惠等，普通用户是享受不到的，这样老用户的粘性会更加高。要给客户提供他们需要的价值需求，这样客户才会愿意一直留在这里。
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