课程顾问应该怎么跟家长沟通？有啥原则？
2021/12/22 15:20:42
对培训机构来说，经常会遇到各种各样的家长，也面临着要和各种家长进行沟通，不同的家长性格都是不同的，那课程顾问要怎么和家长沟通好？
一、自信
课程顾问要有足够的自信心，调整好自己的心态。每个家长都有自己的表达方式，大多数家长都是心平气和的，但也不排除有些家长态度非常恶劣。你完全不用放在心上，因为他表现只是因为他对课程不了解。不要因为家长表达和反应而否定自己，相信自己是最专业的。
二、尊重
你要本着尊重家长、肯定孩子的原则去与家长沟通。有些家长可能话比较多，你微笑听他说完，不要中途打断他。他们并非要找麻烦，而是他们性格属于倾诉型。你只要做好一个倾听者，在倾听完后，给出家长合理的规划报班建议，耐心等家长做出选择即可。
三、体谅
不要让家长觉得你只是卖课的，要收他们钱。你可以给家长一些必要的建议，你可以根据家长孩子的实际情况，给他做出省钱又能提高孩子成绩的计划。要将自己定位成一个教育专家，站在孩子角度，给出家长最客观最真诚建议。
四、换位思考
有些家长会提出比较苛刻的要求，你不好回答的时千万不要轻易承诺。在这种情况下要站在他的角度考虑，先肯定他这个要求是可以理解的，慢慢引向培训机构情况，以朋友的身份告诉他你的难处，告诉他不能破这个例，最后给他一个折中的处理方案。
课程顾问要很好的和家长沟通，就要站在客户的角度进行思考，只有站在客户角度思考，才能知道客户潜在需求，才能针对客户的需求给出针对性解决方案。不同的家长他们需求都是不同的，有些家长是犹豫价格，有些家长是不信任家长，所以课程顾问要根据不同家长去解决不同问题。
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