教育机构如何控制退费率？要做哪几点？
教育机构既然能收钱，自然也会遇到有退钱的时候，一个机构正常的退费是有的，但是，如果超了，那肯定是有问题的，所以，机构如何控制退费率?就是目前，很多机构的痛处，也是急需解决的地方。
一、教育机构控制退费率
1、建立退费预警机制。通过观察学习表现和了解满意情况，提前预判退费的起因、动机和可能性，然后针对性的提出解决方案，来稳定学生和家长，提前把退费的苗头消灭在萌芽状态。
通过建立退费预警机制，可以及时发现退费苗头，用提前设计好的方法，实施集中批量或个性化处理，帮助学生稳定情绪，建立信任，沟通情感，防止流失。如果通过在线教育平台授课，更是需要加强沟通。
2、建立退费惩戒政策，退费率是考核学管师和教师的重要量化指标，直接与绩效、课时费等挂钩。要允许合理范围内的退费率，但是超过退费率的红线就需要承担一定责任。退费率的惩戒政策是提高质量、服务水平和责任心的重要机制，是利益驱动和责任驱动的良好方法。
3、增加课消提成比重，课消提成是学管师和教师的两项重要收入，学生的退费和人数，会严重影响他们收入水平。如果再稍微提高课消的提成比重，那么就会触动这两个岗位的核心利益。他们不得不想尽办法服务好学生和家长，控制人数，减少课消损失。
二、要做哪几点?
从源头把控，学员签约入学起，进行前期考试测评，通过测评软件进行模考，测试出每个学员的真成绩，并进行分析，明确优势与劣势，合理匹配教师进行教授。通过这一系列的测试分析，可以规避后期可能出现的教矛盾引发的退费问题。
明确机构的退费制度，退费制度有两种，一种按照物价局下发的文件，一种是学校制定的文件。无论机构选择了哪种制度都要做到明确，让家长老师都特别明确。制度明确是机构做好学生、家长沟通依据，做好后面的补救措施，对学生和家长进行详细分类，逐一沟通解决。
教育机构想控制退费率，可以从三个方向去下手，一是建立退费的预警机制，二是建立退费的惩戒制度，三是增加课消提成比重，从老师和学生方面入手，其实，就能够很好的管控退费率的问题了。
推荐阅读：
