辅导机构怎么降低退费率？如何破局？
2021/10/09 15:18:52
机构退费是很多培训机构的难言之痛，因为退费的不仅是收入和利润，还有培训机构的口碑和对机构的信任，只要降低退费率，机构才能发展的更好，那辅导机构怎么降低退费率？
一、建立退费预警机制
通过观察学生学习表现和了解家长满意情况，提前预判退费的起因、动机和可能性，然后针对性的提出解决方案，来稳定学生和家长，提前把退费的苗头消灭在萌芽状态。比如：小明最近连续几节课未出勤等。这时要启动预警机制，由学管师与学生沟通，找准痛点，做好安抚。
通过建立退费预警机制，可以及时发现退费苗头，用提前设计好的方法，实施集中批量或个性化处理，帮助学生稳定情绪，建立信任，沟通情感，防止流失。
二、建立退费惩戒政策
退费率是考核学管师和教师的重要量化指标，直接与绩效、课时费等挂钩。要允许合理范围内的退费率，但是超过退费率的红线就需要承担一定责任。退费率的惩戒政策是提高教学质量、服务水平和员工责任心的重要机制，是利益驱动和责任驱动的良好方法。
三、增加课消提成比重
课消提成是学管师和教师的两项重要收入，学生的退费金额和退费人数，会直接和严重影响他们收入水平。如果再稍微提高课消的提成比重，那么就会触动这两个岗位的核心利益。他们不得不想尽办法服务好学生和家长，控制退费人数，减少课消损失。
教育机构还可以设置一定的奖学金，但是领取奖学金条件是要满足一定条件，如果中途退费就没有资格等，设置高额的奖学金，让家长在退费时可以考虑更多因素，有效控制和减少退费人数和频次是很重要的，降低退费率有利于化解经营风险。
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