培训机构如何处理学生退费？如何维护学员？
2021/10/09 15:21:25
退费是培训机构经常会遇到的问题，也是很多机构不想看到的事情，对培训机构来说，退费问题处理好了就损失一个学生，处理不好会败坏口碑影响招生，那培训机构如何处理学生退费？
1、办学合规合法
要想保障机构利益，妥善处理退费，前提是合规办学，否则这软肋一直存在的话，迟早会被掐断，要知道，在培训机构涉及的案件中，无资质办学是很有分量的诉讼理由。
2、提前签订协议
制定完善的培训合同，规定好退费处理方式，让退费有据可依，同时保障机构的合法利益。培训合同都是依据机构自身经营情况来制定的，条款各不相同，可以参照某机构的部分退费制度：退费时，如已开具发票，必须退回完整发票等。
3、服务态度诚恳
签署了培训合同能够明确利害，一定程度上规避纠纷，在真的遇到退费时，要注意处理方式，进一步降低损失和风险。 退费会带来经济损失，所有机构都不希望看到，遇到了这类问题，机构负责人会本能的反感和排斥。但学生退费和教师离职一样是业内常态，要平常心来对待退费问题。
以服务的态度处理退费，在对方出现情绪的时候要积极处理沟通，避免将纠纷进一步激化。如果因个别退费问题处理不好，很可能将负面影响扩大，到时候得不偿失。 遇到退费时，先要让带课老师询问清楚退费原因，如果是成绩和老师等原因，可以尝试劝说。
教育机构平常的管理也是很重要的，要给学生提供优质教学和服务，需要加强团队的培训，避免出现虚假等宣传，对有意向的退费用户要试着挽回，可以和用户谈一谈退费的原因是什么，给出解决方案，机构要家长平常的教学管理是很重要的，要做好教学服务。
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