在线教育运营岗位有哪些?各自的职责是什么?
在线教育因为自己行业的特殊性,即体量大又依靠互联网而生,因此对运营的要求很高,依赖性也很强。在在线教育中,运营也划分了多个岗位,有些机构可能一个做多个用,有些可能走精细化运营,有多个岗位。但这对于刚刚做在线教育的大部分机构来说,想必很多岗位都不是很清楚。小格子总结了在线教育中存在的一些岗位以及常规的考核要求,希望对还在搭建运营体系的机构一点点帮助。
1、新媒体运营
互联网的崛起,也带了很多新的专有名词,新媒体就是被公众熟知的一个。新媒体是相对传统媒体衍生出的概念,即除传统媒体,比如报纸、杂志、电视,广播等等之外的媒体。
很多人说到新媒体营销,浮现脑海的可能就是公众号运营,但随着技术的发展,新媒体的领域也越发广泛。
目前常见的新媒体运营有:公众号运营、知乎运营、微博运营、豆瓣运营、小红书运营、朋友圈运营以及头条号、百家号、搜狐号等等。还有目前火热的短视频平台,像抖音、快手、西瓜视频、微信视频号等在内也属于新媒体运营。很多在线教育机构目前都有多个渠道进行运营,像秋叶,在微博上有99万粉丝,其它账号像秋叶Excel,秋叶Word、秋叶PPT,也各自拥有几十万粉丝。在抖音上也形成了账号矩阵,单个账号最多聚集了700多万粉丝。
每出现一个新的媒体渠道,必然诞生一批新的运营人员,因此,新媒体运营岗位越来越广泛,所需的技能也越来越多。现在的新媒体运营不仅要求会写文章、会传播,还要求会拍摄、会剪辑、会做主播。岗位要求即可以全能,也可以细分。
涨粉、拉新、活跃、转化、品宣是每一个新媒体运营人的目的。
因此新媒体的考核标准可以是:
阅读量、曝光量、月点赞数、月涨粉数、月转化用户数。
2、社群运营
对在线教育来说,社群运营是用户转化复购一个重要手段。招生活动与后期口碑服务,都离不开社群运营。
比如为了从低价课免费课转化到高价课,在免费拉新中,就会有社群运营的存在,像跟谁学的大班课,流利说的社群就是此种类型。
为了复购,也会有社群的存在,而这类社群一般需要长期维护,做好服务,才能在后期中复购顺利。对运营复购社群的运营人,一般需要除了有基本的运营能力,还要求对产品熟悉,服务意识强烈,以及拥有与课程相关的技能。
社群运营的考核标准一般有:
拉新数、转化数、社群活跃量、转介绍数、复购数、金额、所占比例等。
3、课程策划
在线教育的课程策划也就是我们平常理解中的产品运营、产品经理。
课程策划的工作主要是围绕课程进行一整套工作流程,建立起课程与学员之间的联系。
比如课程设计阶段,课程策划师从运营的角度完善课程规划。确定目标用户,研究用户画像,根据画像提供研发人员课程选题与方向。
课程上市阶段,组织一些活动、广告进行宣传,同时转化种子用户,服务好种子用户找到课程需要完善的点,上报给相关研发人员。
课程成长阶段,做好推广工作。联合众多运营,包括新媒体运营、社群运营完成产品的推广,积极拓宽各种推广渠道,一起完成拉新、促活、留存、转化等工作。
课程成熟阶段,做好用户运营,提供用户更好服务,提高课程附加值,促转化。比如额外辅导、解答服务,提供测评服务等。
课程策划除了要运营与课程有关的一切推广活动,还需要对所属讲师进行包装,提高课程的信任背书。
课程策划考核标准有:
课程体验度、课程包装时间、课程销售量。
4、渠道投放
现在在线教育机构进行付费投放的不在少数,一般进行此类投放的机构都有自己专门的付费运营人员,对专业度要求比较高。因为它比较烧钱,需要看到明显结果的。
这类渠道有:
信息流渠道:百度、新浪、网易、搜狐、头条、腾讯等。
kol投放渠道:公众号、抖音、小红书、微博等红人和mcn等资源投放。
考核标准有:
roi、客单价、月访问数,单月业绩等。
5、活动运营
活动运营,主要就是各种活动策划,比如节日策划、促销活动、地面推广等,从出方案到落地执行再到复盘,保证整个活动的完美呈现。对于在线教育来说,重要节点的到来一般都需要一场活动来进行拉新,比如K12寒暑假的招生。
考核标准有:
拉新数、留存数、客单价等。
课程想要通过互联网让更多人知道,必须有相关运营在背后进行操作。在在线教育中,运营岗位是十分重要的。小格子提到了以上五种运营,是比较常见的运营岗位,当然我们也可能听过其他的运营岗位,比如市场运营、内容运营等等,它们只是叫法不同,做的工作也和小格子提到的这些运营工作一致。
此外,这些运营之间的工作很多都可以互通的,因此,很多小公司也都是一人多用。而在一些大公司,一般是专人做专事,由此也演变了各岗位的运营。但往往在一场推广活动中,需要多方运营共同完成,强调的是一个团队协作的能力,实现1+1>2。
关于在线教育运营岗位小格子就介绍到这里了,希望对大家有帮助。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。