教育培训机构客服的工作内容是什么?

2020/06/30 15:03:32

  客服在每个行业设立必定有他的作用,教育机构设立客服岗位几乎是必须的。客服的工作巨大又繁琐,所以很多教育培训机构会先对客服进行一个培训再准备上岗。那么教育培训机构客服需要做什么?

  一、客户资料分类判定整理

  根据平时沟通时客户的态度、内容综合判定客户意向程度,紧迫程度,意向课程,主要疑虑等信息。根据这些信息重新对客户进行分类,可以根据实际业务需要配置客户分类标准:如:将刚进系统有后续跟进价值的客户定义为一般客户,将正在考虑后期可能报读的定义为重点客户,将态度恶劣,明显排斥的定义为暂无意向客户。

  注意是每次回访都要重新评估如何对这个客户重产分类。后续管理中,可以结合培训汇轻ERP学校管理系统中的自动转公客机制加快各类客户的流转速度。如:重点客户定义为3天内必须跟进一次,否则自转为公客,其他课程顾问可抢得该客户。这样的机制从员工心理层面起到相当大的激励作用,最终的结果是让其更勤奋地跟进客户,从而加快学校客户资源的流转速度。

  二、客户回访准备工作

  回访前应对学员和家长资料进行了解和整理,并制定回访话术,很多课程顾问在实际工作中,没有养成良好的回访习惯,不分任何时间,不进行精心策划,就目的与学员和家长进行联络和沟通,把回访当成一件临时性的工作,因此会常吃“闭门羹”。学员和家长回访是一项实践性很强的学员和家长服务,需要招生人员诚心、热心和用心。

  回访主要是对招生工作服务的一种检验。因接受招生服务学员和家长的性格偏好不同,对接受服务质量的要求也不一样。回访的目的是为了更好的发现服务中的问题,是招生工作服务的一次完善和补充。因此,回访服务应当更加贴近学员和家长的感受,贴近学员和家长的需求,贴进学员和家长的实际。只要这样,才能得到学员和家长对招生工作的理解和支持。回访不仅是拜访。回访是一种和学员家长信息的反馈和交流,而非上门解决实际问题。对学员家长的一个疑问,对学员和家长的一句问候,对学员和家长学校学习信息的一次传递,都是和学员家长回访的重要内容。

  学员和家长回访应做到定期和不定期回访机制。学员和家长回访工作是一持久的工作,不能为了回访而回访。回访应成为招生人员工作中的一部分。定期通过短信等方式向学员和家长提供学校信息,是学员和家长回访的重要形式。但向学员和家长提供生活问候等则需要不定期的服务。培训汇轻ERP学校管理系统中要求每次回访操作都要记录到系统,且每次都要设定下次回访时间,除非放弃跟进此客户。

  以上就是格子匠为大家介绍的教育机构客服的工作内容,格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

拓展阅读
格子匠认为:考试类培训的学习系统中,很重要的一点就是题库。让学员花更多的时间在题库里做题,模拟考试。TODAY,格子匠小编就跟大家好好介绍,格子匠的题库功能是怎么帮助教育机构的学员提升分数滴。
2021/01/22 17:06:23
人类社会的进步离不开教育,教育行业是所有人都会关注的一个行业。在线教育的出现给教育行业带来一些变化和新的发展。有关数据显示2018年在线教育行业规模将突破3000亿元,行业竞争愈发激烈,教育机构获得流量招生的成本也随之变高。今天格子匠就来和大家分享如何降低招生成本,希望对大家有所帮助。
2021/01/13 17:06:33
互联网的出现,催生了很多新的行业,在线教育就是其中之一。教育借助互联网的便利,能够打破时间、空间的限制,有助于教育公平化,也受到了大家的喜爱。但也有部分人质疑在线教育,觉得通过网络来学习,效果是不是不好。因此在线教育需要做好口碑运营,那么在线教育怎么打造良好口碑呢?
2021/01/12 17:28:10
在线教育本就是互联网+教育的产物,因此在线教育做营销推广的时候是少不了线上营销的。线上营销具有传播范围广、速度快、无时间地域限制等特点,大家做好线上营销能够大大提升品牌知名度获得更多用户。那么在线教育如何做好线上营销一起来了解一下吧。
2021/01/12 17:09:33
互联网的出现,不仅连接了消费者和服务的供应方,也在快速的发展中促使知识经济迈向了新的巅峰。对于在线教育,新一代在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生表达了自己的看法:“作为迅速崛起的行业,在线教育既体现了知识的价值,也打破了传统壁垒,可谓是教育行业的全新变革。”
2021/01/08 16:15:11
如今流量获取难,获客成本高,用户生命周期短,在线教育该去哪里去寻找新的用户呢?微信小程序将是一个巨大的流量阵地!如何抓住小程序红利呢?
2020/12/30 16:25:39
相对强制性的传统教育,在线教育具有更灵活便捷的知识传播方式,也让受众拥有更多的学习途径。在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生在采访中谈到:“在知识付费的年代,线上教育想要谋求良好发展,既离不开传统教育课程的内容质量和内容整合,也离不开互联网支撑的教育系统平台。只有线上线下相结合,才能得到广大受众的信赖与支持。”
2020/12/27 17:14:15
虽然课程的完成率不是评价课程好坏的标准,但是提升课程的完成率可以增加学员的粉丝黏性,同时也可提升课程的复购率,而粉丝黏性和复购率,是知识分享者可持续发展的命脉所在,所以提高课程完成率是每个老师都必须思考的问题。
2020/12/25 17:11:46
官方公告
热门文章
推荐阅读