课程顾问是面对家长的服务窗口，每天都要面对各种各样性格的客户，有的耐心包容，有的软硬不吃，还有的百般刁难，虽然满腹委屈，但是服务好每个客户，成功转化，才是每个课程顾问的本职工作所在!

　　问题1：我的孩子刚来的时候觉得挺好玩，可一个学期学习下来，新鲜劲过了，对数学学习的兴趣提不起来，不想续班了。

　　回答方式：

　　我想家长送孩子来，肯定不是让他来玩的。

　　刚开始他觉得好玩，那是被我们的趣味教学所吸引了，实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终，但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏，而是要孩子能掌握好知识点，而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间，下一些苦功的，这样就会对孩子产生一定的压力，也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。

　　问题2：我打算在暑假带孩子出去玩，时间会冲突怎办?

　　回答方式：

　　学习的连惯性特别重要，要是让孩子空一个月不上课，再加上孩子自觉复习没有跟上，前面所学的数学知识就很容易忘记，等到以后上新课就很难衔接，从而会打击孩子的信心和兴趣，造成恶性循环，在时间上不是很大问题。

　　我们会连续上几天课，休息几天后，在开学前再上两次课给学生复习。如果大部分家长暑假有打算带孩子出去玩，我们可以统一放假一个星期到十天，如果只是个别家长有这个打算的，可以请假，回来后老师会帮您的孩子补课。

　　问题3：我的孩子学习成绩没为什么没有提高?我不想续班了。

　　回答方式：

　　可能您的孩子在成绩上没有明显的提高，但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的(举一两个例子)。

　　成绩上不去，有很多因素，比如孩子学习趣不浓，学习自觉性不强，家长的监督没有到位，学习方法没有掌握好，还没有适应等等，不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃，否则就是对孩子的不负责任。

　　我们教学的特点：一是小班化，二是趣味教学和激励教学相结合，三有电话跟踪教学

　　问题4:孩子在学习过程中觉得压力比较大，我应该如何面对这样的问题?

　　回答方式：

　　孩子们在学习的过程中有一定的压力是理所当然的，没有压力，孩子又怎么成长，而孩子们现在年龄虽小就已经处在一个竞争的环境中，所有的孩子们都在卯足了劲奋力地奔跑，在这个过程中，家长如果不能给孩子创造很好的条件，支持和协助孩子一起奔跑，不仅仅会让孩子落后于人，让孩子失去信心，还会让孩子从小养成不能面对压力和竞争的心态，对孩子的成长根本不利。

　　所以在这样的情况下，家长不应该选择帮助孩子逃避压力，而应该和孩子一起面对并化解压力，而孩子在这个过程中是非常敏锐和聪明的，往往在家长有目的的坚持不懈的培养下，他们也能养成很好的习惯。

　　问题5：孩子目前不太适应学校的过关，是否能让孩子不参与过关?我只需要孩子有兴趣就行了。

　　回答方式：

　　我们经常说兴趣是最好的老师，所以在这个过程中家长强调孩子的学习兴趣一定是没有错的，但是想培养兴趣并不是课堂上玩几个游戏就行了，这种兴趣是暂时的，而学习的进步，信心的增长才是孩子长足的兴趣之源。

　　所以在这个过程中，让孩子体会到经过努力后再换来成功更能让孩子体会到学习英语的乐趣和信心，只是这是一个先苦后甜，需要家长支持和理解的过程，更何况在这个过程中，孩子不仅仅学到了知识，更培养了温故知新的学习习惯，所以学校不允许家长因为一时的溺爱而纵容孩子享受学习的特权。

　　课程顾问可能会压力很大，要伺候好客户，殊不知售后服务中服务顾问受到客户的异议可能会更多。因为售后环节不仅关系到产品的质量，更关系到客户能否得到真正完全满意。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友欢迎大家到格子匠官网首页申请试用。