盼望着盼望着，各省各年级开学时间陆续明确了，这原本对教育培训机构来说是一件好事，因为学生全面开学复课，意味着培训机构也可以恢复线下运作了。但值得注意的是，不少地区在明确开学时间的同时，也明确要求各校“落实校园全封闭式管理”。学校全封闭管理后，学生不仅不能到线下学习，也基本上无法通过网上学习，导致培训机构的线上业务和线下业务都无法开展，最终难以避免家长提出退费。

　　目前，虽然不是所有地区都明确提出了这项要求，但也要有防范于未然的意识。那么公校实施全封闭管理，学生线上线下都无法上课，家长要求退费，我们应该如何处理呢?

　　让家长与公校老师沟通，让学生在学校继续上网课

　　毕竟家长最关心的始终都是孩子的学习和成绩，只要有机会让孩子补习，家长一定不会嫌麻烦。所以，我们可以对家长说：因为疫情孩子到现在才能回到学校上课，为了保证上课进度，老师必然会加快授课的进度，加快进度后就容易导致孩子来不及消化，之后就不能很好的运用到解题中，越是这个时候，孩子就越是需要正确的引导，一个班那么多个学生，老师精力有限，一定是顾不过来的。

　　所以，不建议现在停掉孩子的课程，如果学校可以每天给孩子1个小时的线上学习时间，xx教育的老师都能引导孩子消化好每一天的知识，以求孩子的学习进度更快、学习状态更稳。您不妨和孩子的班主任商量一下，每天固定1个小时，可以让孩子通过电脑或者ipad在网上进行学习，毕竟也是提高孩子的成绩，相信班主任是能够理解的。

　　如果家长一定要退费，可采取转课措施

　　如果说公校就是不允许孩子在全封闭期间上网课或者说家长就是要退费，不想继续等待学校解封，这时候我们很难说服这类家长不退费，甚至如果我们是家长，我们自己也很难说服自己不退费。

　　我们这时候就不是劝家长不退费了，而是想办法将机构的损失降到最低!那我们就可以采取转课措施，我们可以和家长说：常规退费是要扣除相关手续费的，包括排课手续费、系统删除手续费、材料费等等，但如果你不想扣除这些手续费，想要全款的，可以采取转课的方式，将课程费用转给其他人;那如果你找不到转课的对象，就需要接受扣除相关手续费。家长在找转课对象时，还能为机构争取一些时间，说不定争取着争取着，学校就解封了。

　　格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。