随着在线教育的爆发式增长，近年来教育类互联网产品大军突起，成为产品运营的聚集地。今天针对在线教育运营方案谈一点心得。

　　一、内容运营——全面性的课程内容策划

　　教育作为一种刚需，在动机上往往存在很大的主观性。想要抓住用户，更多是要依靠内容的质量。这就首先要求内容运营在内容策划上多下功夫，包括讲师的挑选，内容的专业性、适应性，课程的完整性等方面。

　　1. 讲师挑选

　　讲师的专业水平作为课程的保障，同时也是产品初期拉流的关键。一个好的讲师可以为产品前期贴上专业的标签，通过这种方式既确保了平台对于内容数量的要求，同时在签约时可以对讲师的课程内容质量和完整性做出要求。

　　2. 内容的专业性和适应性

　　这一方面这里就不多提了，不同的行业领域在这方面都有不同的调性。作为一个内容运营先要清楚自己行业的调性，并在这个调性范围内，保持与当前社会热点和大众心理的适应性。

　　3. 课程完整性

　　这里不光是指课程内容的完整性，还包括课程的配套资源、反馈元素等等。如果内容运营在课程设计时没有考虑到这一完整性因素，用户往往是看完即走，对于运营人来说大大减少了用户在产品的停留时间，对于用户再审来说也无法达到满意的学习效果。因此一整套的课程至少包括课程本身、配套资源和反馈元素。

　　二、用户与社群运营——建立有效的考评机制，及时对用户进行反馈

　　前面第一点在内容运营中我们提到了课程的反馈元素，反馈元素延伸下来也就是一种用户与社群运营的反馈机制，在在线教育APP中我们可以称其是一种考评机制。当前，缺乏考评机制或考评机制不可靠，一直是在线教育的一大诟病，要想在教育类平台中脱颖而出注重考评机制的设计是必不可少的。

　　首先我们先来看一下什么是在线教育中的考评机制。

　　在线教育中的考评机制就是用户在通过学习后得到的客观评价，是衡量用户学习效果的手段。可以从这两个角度考虑，第一是客观评价反馈，第二是学习效果展示。客观评价决定了我们考评需要采取的具体方式，而学习效果则对我们采取的方式进一步提出了要求。

　　那么我们可以采取的具体方式有哪些?

　　1. 利用用户行为数据分析，给用户形成客观反馈

　　一件事做了多久，做到什么进度，往往用户自己很难衡量，而产品利用用户行为数据分析是可以做到详细记录的。一门课程什么时候关注过的，学习了多少课时，上一次观看到第几分钟，这些细节性的数据都可以给用户带最来直接的学习成果反馈。同时通过打卡，分享等方式产品可以很好地满足用户的虚荣与强迫症心理。

　　2. 设置课后作业、小节测试等，提高用户学习效果

　　就像我们接受过的中小学教育，每天上课结束老师都会布置作业，作业会不会做，直接反映出课堂的学习效果，同时作业也是一次巩固学习内容的机会。在线学习也是如此，通过设置作业或者测试的方式“强迫”用户进行反馈，反而更受到用户青睐。这一点对于一些大学认证课来说尤为重要，目前中国大学慕课、学堂在线等高校在线学习课程都设有这种机制，包括时下流行的薄荷阅读产品也采用了“阅读+测试”这一模式。

　　但这种机制要想运营的起来，需要考虑的就是作业由谁来出?批改由谁来做?这就又回到了签约讲师的问题。不过除此之外还有一套机构运维的方式我们稍后也会说。

　　3. 利用社群开展讨论，为用户提供学习效果展现方式。

　　社群讨论、发贴等方式也是侧面考察用户学习效果的一种手段，是用户学习效果的展现方式。单纯的让用户对单一视频课程进行无交互的评论起不到太大的作用。需要建立起一个与课程直接关联的社群才能激发起用户对于学习内容的讨论。因此这里需要有一套学习社群机制来促使用户更深度的进行学习。

　　三、渠道运营——开展机构用户的渠道运维

　　常见的学习类产品都以2C的模式为主，而2B的模式在在线教育中仍有很大的市场，用何种模式来打通学校-教师-学生这一垂直渠道是产品运营转折的关键。这里重点讨论一下机构用户的运维模式。

　　简单来说，机构运维模式建立在数据库的运维模式上，首先我们把课程数据库卖给学校，对它有一个资源量、资源期限、使用环境的授权。在这个授权范围内，学校也就是机构用户可以任意分配它所拥有的内容;分配方式可以是层级分配也可以是跨级分配，在开发前一定要明确各级账号的权限。

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