教育机构的发展离不开教学与服务，教学是与老师有关，服务也与老师有关，我们通常叫做教学服务，但是老师的重点是做好教学工作，所以服务的工作就会由校区相关的老师去做。教育机构怎么保证教学服务质量?

　　一个校区课程的开设有班课与一对一，班课与一对一的前期招生工作由课程顾问和咨询师去做， 一对一的后期管理叫做学管师，主要负责学生的排课与服务工作，那班课的学生管理让谁做呢， 据了解很多补习班的课程顾问是做着班级管理的工作的，这种方式是对的，但是依然和别的补习班有差距，这是为什么呢?因为他们没有对班级管理有一个真正的概念，所以做的班级服务会不到位，从而会影响补习班的的发展。

　　良好的班务管理是补习班发展最重要也是最核心的工作，主要体现在以下几个方面：

　　1.品牌塑造、品牌认同。

　　2.留班比例提高。代表招生成本下降，教学水平稳定。

　　3.学生、家长满意度高，进而提高介绍新生比例。

　　4.好的班务管理就是最积极的招生，好的导师也是最好的招生人员。

　　5.学生进到补习班立刻被环境感染，而有归属感、荣誉感。

　　6.经营一个良好学习环境、氛围，无可取代的价值感。

　　7.以学生为中心的学习课堂，教学服务。

　　8.科技化的管理方式，信息导入系统。大数据成为下一个大发展的基础。

　　班级管理的核心人员--班主任

　　班务管理中的带班人员我们通常叫做班主任，有的叫做班导，那班主任对辅导机构到底有多重要呢?班主任在现在大多数公办学校和私立学校中都有，我们在上学的时候不管是小学、中学、高中甚至大学，都会有一个班主任。班主任一职一般是负责搭建学生和家长沟通的桥梁;那我们辅导学校呢?需要班主任一职吗?答案当然是肯定的，但是仅仅有这个形式是远远不够的，要从员工的基本观念开始，只有员工对班务管理的观念有认同感，才能真正把这项工作做好。

　　教育机构越做越大，核心便是服务，服务做好才能留住学生

　　如果让家长会感觉平时不打电话联系，一到续班报名的时候就打电话会让人反感，学生有问题不知道找哪位老师沟通都是学校服务不到位的体现。所以平时要与家长保持亲密的联系更容易续班。

　　理解我们自己的定位，班主任和前台不是保姆，我们是教育工作者，不要对家长的无理要求妥协，要做好引导，把家长和孩子往好的方向引导。

　　服务进入到大数据时代

　　现在是一个科技时代，任何行业都离不开互联网、大数据、云计算，这也是教育培训机构市场发展的趋势，培训学校要想不被市场淘汰，就必须用教育科技来武装自己，我们知道，在现阶段的市场招生中，线上营销已是大趋势，我之前在一个培训机构，用一个微信的服务号来做了一个活动，一天之内吸粉2000多，三天之内吸粉6000多，虽然也有僵尸粉，但是也比三天出去发单页、打电话接收的信息量要多很多。

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