教育机构怎么保证教学服务质量?

2020/04/22 16:41:24

  教育机构的发展离不开教学与服务,教学是与老师有关,服务也与老师有关,我们通常叫做教学服务,但是老师的重点是做好教学工作,所以服务的工作就会由校区相关的老师去做。教育机构怎么保证教学服务质量?

  一个校区课程的开设有班课与一对一,班课与一对一的前期招生工作由课程顾问和咨询师去做, 一对一的后期管理叫做学管师,主要负责学生的排课与服务工作,那班课的学生管理让谁做呢, 据了解很多补习班的课程顾问是做着班级管理的工作的,这种方式是对的,但是依然和别的补习班有差距,这是为什么呢?因为他们没有对班级管理有一个真正的概念,所以做的班级服务会不到位,从而会影响补习班的的发展。

  良好的班务管理是补习班发展最重要也是最核心的工作,主要体现在以下几个方面:

  1.品牌塑造、品牌认同。

  2.留班比例提高。代表招生成本下降,教学水平稳定。

  3.学生、家长满意度高,进而提高介绍新生比例。

  4.好的班务管理就是最积极的招生,好的导师也是最好的招生人员。

  5.学生进到补习班立刻被环境感染,而有归属感、荣誉感。

  6.经营一个良好学习环境、氛围,无可取代的价值感。

  7.以学生为中心的学习课堂,教学服务。

  8.科技化的管理方式,信息导入系统。大数据成为下一个大发展的基础。

  班级管理的核心人员--班主任

  班务管理中的带班人员我们通常叫做班主任,有的叫做班导,那班主任对辅导机构到底有多重要呢?班主任在现在大多数公办学校和私立学校中都有,我们在上学的时候不管是小学、中学、高中甚至大学,都会有一个班主任。班主任一职一般是负责搭建学生和家长沟通的桥梁;那我们辅导学校呢?需要班主任一职吗?答案当然是肯定的,但是仅仅有这个形式是远远不够的,要从员工的基本观念开始,只有员工对班务管理的观念有认同感,才能真正把这项工作做好。

  教育机构越做越大,核心便是服务,服务做好才能留住学生

  如果让家长会感觉平时不打电话联系,一到续班报名的时候就打电话会让人反感,学生有问题不知道找哪位老师沟通都是学校服务不到位的体现。所以平时要与家长保持亲密的联系更容易续班。

  理解我们自己的定位,班主任和前台不是保姆,我们是教育工作者,不要对家长的无理要求妥协,要做好引导,把家长和孩子往好的方向引导。

  服务进入到大数据时代

  现在是一个科技时代,任何行业都离不开互联网、大数据、云计算,这也是教育培训机构市场发展的趋势,培训学校要想不被市场淘汰,就必须用教育科技来武装自己,我们知道,在现阶段的市场招生中,线上营销已是大趋势,我之前在一个培训机构,用一个微信的服务号来做了一个活动,一天之内吸粉2000多,三天之内吸粉6000多,虽然也有僵尸粉,但是也比三天出去发单页、打电话接收的信息量要多很多。

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