现在有很多培训机构为了开发市场，不断地花大价钱打广告招生，最终效果却还是差强人意。反而忽视了维护原有的老客户这一关键要素，那么在线教育机构怎么维护老客户呢?

　　老客户的维护比新客户的开发更省时。促成新客户成交，需要先向客户介绍我们的业务，并获得他的认可，这需要相当长的一个时间。单从时间上老客户的成交周期远低于新客户。

　　维护老客户产生的联动效应比开发新客户更有价值。一般来说，如果家长对自己选择的机构很满意的话，他会向周围的亲朋好友炫耀甚至是推荐他选择的培训机构。一个优质的老客户可以影响多个消费者，并为你带来更多的生源。可以说老客户是每个行业的宝贵财富。

　　老客户如此重要，那么维护老客户就是重中之重了。首先我们要建立详细的客户档案，包括客户的姓名、电话、地址、年龄、生日等;客户的其他资料，包括性格爱好，居住区域的基本概况，文化习俗等等;以及机构对客户的跟进情况记录。

　　特殊时期的暖心问候。问候的方式有多种：寄贺卡，发消息，打电话，登门拜访，组织活动等等。重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福消息，从而提升客户亲切感。包括在炎暑寒冬时期，给客户发消息告知他们注意天气。试想一下如果是我们自己生日的时候，首先收到的短信不是银行的系统自动发送，而是你的那声问候或是一个小礼物，那么客户肯定会对你记忆犹新的。

　　最后，自然离不开营销活动了。一旦有相关活动的时候，一定要诚意邀约家长们参加，邀请的过程不仅是一次很好的回访，也是客户维系机会，还能促进老带新积极性，从中深挖客户资源。

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