我们机构的前台和招生老师，都要走过拿起电话打陌拜的阶段。很多新老师在打电话之前就已经开始担心对方会拒绝自己，遭到拒绝后又不知道该怎么应付。甚至有的索性就盼着电话快点挂掉或者是无人接听。教育机构招生人员怎么进行电话拜访?

　　如果，总是站在接电话人的角度想象他如何拒绝你，这样就变成了两个人在拒绝你，这样打出去的电话肯定也不会收到预期的效果。所以，我们首先要做的就是克服心理障碍。

　　第一，摆正好心态。

　　作为电话销售，被拒绝是再正常不过的事情了。我们要对我们自己的课程和服务有百分之百的信心，相信我们的课程和服务肯定是迎合了整个市场需求的，家长不需要我们，拒绝我们，家长会有损失。

　　第二，要善于总结。

　　总结我们学校的课程优势有什么，师资力量怎么样，学后能达到什么样的效果，有哪些明星学员。总结这些是便于我们更好跟家长交流，让我们拿起电话有内容跟家长聊。

　　另外，我们要感谢每一位拒绝我们的家长，因为我们可以从他们那里知道我们为什么会被拒绝，总结被拒绝的教训，这样如果下次我们遇到类似的情况，我们就会知道该怎么样去解决它。

　　还有在打电话之前，这次打电话的目的和想要表达的关键词先写在纸上，以免在说的时候由于紧张而含糊其辞，语无伦次的情况。比如，打一个邀约免费口才的电话，那就先在本子上写好这个口才课程的时间段，每个时间段的年龄层次，老师是谁，这个班现在有多少人，有没有这个课程其他时间的平行班，以及口才课的内容及用处，还有最重要的是要告诉家长我们学校的地址在哪里。可能在短短几分钟的电话过程中家长不会把我们说的课程内容记在心上，但你最后跟家长说一下我们学校的地址，家长的印象肯定比记住课程印象要深的多的。

　　第三，就是每天都要抽一点时间来学习。

　　学得越多，你就会发现你越自信。学习的目的不在于要达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。说完了，怎么克服心理障碍，接下来我们聊聊怎么与家长交流?

　　第一步：开门见山，自报家门。

　　自我介绍一定要简洁明了，不要啰嗦，没有人会有耐心听一个陌生人在那边长篇大论，他更关心的是你打这个电话的目的是什么，能够给他带来什么用处。我们要利用接通电话后既宝贵又有限的时间里清楚地告诉家长我是谁?我今天打这个电话的目的是什么?我能带给你孩子什么样的帮助?

　　举个例子，比如说我们打一个采单电话，

　　喂，你好，请问你是XXX的家长吗?我这边是xx教育，之前在某某学校门口，您给我们留了号码的，您还有印象吧?

　　停顿一下，这时家长如果有印象，不排斥你的话，他肯定会回答：嗯嗯，你好，你就可以接着往下跟他说了。

　　今天给您打电话是想跟您聊一下上次您比较感兴趣的英语新概念课程的，这个课程呢是从基本的发音语调开始，逐步讲解英语中的基本词汇、初级语法和句型结构，分阶段学习日常情景对话的，学了之后呢不仅拥有纯正的英语发音，大量的词汇积累，还能用流利的口语交际，对他以后小升初的考试是非常有帮助的，那本周六呢我们有这个课，您可以带着孩子过来试听一下。

　　说了一段这么清晰的对话，我想家长应该会很乐意的跟你聊一会了，不管他是跟你倒苦水还是聊自家的孩子有多么的优秀，除非他是真的不需要或者是他现在有事不方便跟你说。如果这样的话，他肯定会在你自我介绍之后就会回绝你。

　　问了家长一句：”在某某学校门口您给我们留过号码的您还有印象吗?“这不是一句废话，是蛮重要的，它其实是在提醒家长回忆一下当时在学校门口的情景。因为我们的采单电话并不是当天就打的，当天就打，会让家长觉得你纠缠不休，那过了当天家长也许因为事情一多就忘了这件事。我们提醒一下他这个号码是他自己本人留给我们的，不是来自于其他不正当的途径，就会勾起他的回忆，自然而然他的戒备心理就会放下了。

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