教育机构为了保证机构正常运转会有很多组织部门，其中最重要的一个部门是用来招生的，那就是咨询部了，无规矩不成方圆，那么该如何建立咨询部制度呢?

　　资源分配制度

　　为了保证校区资源的最大化，调动教育顾问工作的积极性，校区资源分配按照以下规则：

　　一、 直访资源

　　1、 由成熟教育顾问接待，目前成熟的教育顾问:xxx、xxx…….xx

　　2、 目前高中 \初中的直访由签约率高低排序。

　　3、 接待顺序：根据上一周销售业绩排名。每周清零

　　4、 如果按照顺序接待顾问不在，按顺序安排，但是资源补回。

　　5、 单周挂0，下一周停接直访。

　　6、 表现优秀的新人可加入接待名单。

　　7、 顾问接待名单以周为单位调整。

　　二、 外呼中心(呼出)资源

　　1、 接待的教育顾问：xxx、xxx…….xx

　　2、 接待顺序：根据上一周销售业绩排名。每周清零。

　　3、 如果按照顺序接待顾问不在，按顺序安排，资源不给予补回。

　　4、 如果顾问不珍惜外呼中心资源，抱怨外呼中心资源质量，停掉接待资格。

　　5、 外呼中心资源要求接待20分钟以上。

　　三、 拉防资源

　　拉防同外呼中心分配原则

　　电话呼出制度

　　有效的电话呼出是业绩的重要保证，为了保证有效的电话呼出，特制订以下标准：

　　一、 有效电话标准

　　沟通3分钟以上。

　　二、 呼出电话周标准

　　1、 顾问每天呼出20通有效电话，每周计算80通有效电话。

　　2、 顾问每天呼出60通电话，每周计算240通(必须是接通的家长电话，通话时间不限)

　　3、 电话数量不限，每天约访意向的家长两位，实际到访4位家长

　　4、 电话数量不限，每周签约1位呼出邀约家长。

　　5、 满足以上4条任何一条，周电话定义为达标。

　　三、奖惩标准

　　1、 每周日，咨询主管负责，本周电话达标情况的检查，提交不达标名单。

　　2、 电话不达标的顾问,每周爱心基金20元，交给邢老师，以周为单位统一消费。

　　3、 每周呼出有效电话最多者，奖励20元

　　4、 月呼出签约5单者奖励100元。

　　业绩分配制度

　　公平、公正、公开的原则，业绩分配按照以下原则：

　　1、 顾问不在的情况，所约访家长由主管安排相关人员接待，原顾问有建议权。如果当场签单，业绩按照对半分配(两名顾问意见一致，会以顾问意见为准)，学员归原顾问所有，如果退费，按照业绩分配情况，两人共同承担。如果当场没有签单，资源归原顾问所有。

　　2、 顾问接待过家长，但是家长二次上门，没有找相关顾问接待，前台把此资源定义为其他资源 ，如果二次接待顾问成功并且已经确认课时，业绩不在分配。

　　3、 当资源重复的情况下，谁先呼出上门，资源归谁。业绩不给予分配。如有特殊情况，和主管协商沟通。

　　4、 新顾问在不能独立签单的情况下，在约访上门后，由老顾问主谈，业绩二人平均分配，学员归属新顾问,老顾问帮助维护。

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