教育培训机构怎么服务家长呢？
每到寒暑假，各大培训机构都为了提高续班率，在狠抓服务，虽说不能保证，所有学员的成绩都在短短几周内突飞猛进。但，细致入微的家校沟通，却可以让每一位学员家长都印象深刻，那么教育培训机构该如何服务好家长呢?
开课前一周：凡事预则立，不预则废
1.你需要提前备好一封开班信，送给每位学员的家长，用“十段式”对自己进行巧妙包装，投家长所好，给他们留下绝佳的第一印象。
家校沟通的主体是家长，而他们都是锚定效应的‘受害者’。
锚定效应是心理学的行话，指人们常常会根据第一印象来做出后续的一系列判断。也就是说，如果家长最开始就建立起了对你的好印象，那接下来他们就会自觉不自觉地寻找证据来支撑自己的最初印象。
所以，你一定要让家长一开始就对你有好印象。
可事实上，开课当天，你很可能忙到水都来不及喝，又如何在见家长第一面的短短几分钟，就让他们感觉你很牛掰、很专业、很靠谱呢?
2.家长私人回执卡，帮你找到每一位家长的“愿望盲区”
家校沟通是双向的。不难想到，家长看完开班信后，肯定有话想说。这时，你千万不要用自己的猜测代替家长的真实想法，上策是备好《XX家长私人回执卡》。其形式不限，既可以是“易企秀”一键生成H5精美场景，也可以是朴实无华的纸质问卷。
内容上，至少包含下面三个问题：
您眼中的孩子是什么样;
在这期暑假班中，您对您的孩子有什么期望;
您想对我们说(选填)。
前两个问题很重要，一方面家长看了会感到很受重视;另一方面也帮你识别出家长的“愿望盲区”。
需求盲区，是指家长真实存在但一直未被察觉的需求。
比如，我们都知道，提分是所有学员家长的愿望，但除此之外，各位家长对孩子是否还有别的、次一级的期望?而单就提分而言，家长是希望孩子每类题型都提高5分呢，还是想重点强化某一类题型?
这些要是不问清楚，你的教学和服务难免跑偏，而几周的暑假班，说长也长，说短也短，哪有时间给你试错。
所以，别小看了这份私人回执!
别忘了，开课后你还要不断完善它——根据与每位家长的沟通体验，用便利贴写上这位家长的性格特征和谈话雷区，备注到他/她的回执上(坚决不对外公开!)，有效地避免误会和冲突。
比如，某位家长性子急躁、易怒，你最好用便利贴备注一下，提醒自己：和她交流时要委婉些，顺着她的话说。
3.建好家长群，打造家校沟通的平台
最迟在开课前3天，你需要在搭档的协助下，建好班级家长群。谁会是你的暑期搭档呢?这个不同的机构情况各异，他可能是兼职老师、助教、前台、学管师等等。
特别注意，家长群最好以班级为单位建小群，不要以科目为单位建大群。大群不便于管理，如有负面信息，不利于掌控。小群人少，既有利于营造家校互动的轻松氛围，也便于你关注到位。
一个好的、能带动续班的家长群，不是你简单粗暴地把家长们拉到一起就行了，而是需要一开始就进行精心的“设计”：
(1) 用群名，营造清晰的目标感
“社群”的本质是：聚集一群人，一起做一件事。但很多机构在构建家长群时，只是聚焦于找一群XX班的学员家长，却忘记了把家长聚集起来是为了做一件什么事。反映在群名上，就是各种 “XX校XX班家长群”，这类群也常常是松散的。
那么正确的命名方式是什么呢?
要体现出家长们“共同的清晰目标”。
如果你教的是小五奥数增强班，那么你建立的不是“XX机构老师小五奥数增强班”，而是“跟韩老师一起，带出奥数冠军”群。
如果你是新初一数学尖子班，那么你建立的并不是“XX机构老师新初一数学尖子班家长群”，而是“争当中考数学状元的爸妈”群。
如果你是高考艺术生冲刺班，那么你建立的并不是“XX机构老师高考艺术生冲刺班家长群”，而是“1个月，一起让宝贝圆明星梦”群。
(2) 用丰富的内容，激发家长群的活力
建群后，你和搭档先后现身，发布完自我介绍和开班提醒后也别闲着，每天跟进1次通知，包括校区咨询电话、暑期天气状况、校区周边美食/外卖地图、家长送餐指南、教室变更提醒等。
当然，如果全是硬性通知，就很难引发家长的兴趣，也就更谈不上粘性。所以，你们每天还要跟进1-2次分享，形式越丰富越好，内容从家庭教育、学科知识以及教育热点中选，最好能踩中家长的兴趣点、关注点、或者至少笑点。
(3) 用明确的规则和角色定位，营造秩序感
一方面，第一时间明确群规和课程请假规则。请假规则要明确界定家长无惩罚请假的最后时限，以及超过最后时限的惩罚措施。需要注意，惩罚措施可以是扣款，但不宜扣太多，否则会影响家长的满意度，最好以150元为上限。
另一方面，群成员有明确的角色。一般情况下，优质的家长群由以下6种角色组成：
作为老师，你在群里的角色应该是“思考者”，是这个群的灵魂人物，负责发布权威点评以及解答教学问题。
“组织者”的工作较为琐碎，包括发布通知、维护群规等，最好由你的搭档来担当。
如果你是一名拥趸众多的名师，“清谈者”就是你的家长粉丝;如果你尚未到此段位，就需要请你的搭档用马甲号来活跃气氛。
那么，“求教者”、“围观者”和“挑战者”三种角色则由家长共同承担，你们的工作就是激发他们的主动性。比如，当“求救者”提问时，你要尽快、尽可能详尽地作答，答完后要进一步追问对方是否理解、哪里不理解，就算你正在上课、不能分心，也不要让“求救者”空等，可以请你的搭档帮忙先给个答复。
而对于“挑战者”，要第一时间开小窗与之私聊，稳定住对方后再在大群里宣布结果，不要让争执公开化，也不要害怕被挑战。无数事实证明，那些一开始向你发难的家长，若处理得好，很可能成为后续最积极的家长。
4.开课前3天统计出所有学员的个人信息和家长联系方式，着手建立每个学员的专属档案;
5.与每一位家长单独联系：
(1)简单互动，了解孩子基本情况，老生家长用微信，新生家长通电话;
(2)对于9岁以下的低龄段学生，努力说服家长出席陪听第一节课，若家长确认出席，则提前印好家长版的讲义(彩打、含答案、解析);
(3)核实是否漏科漏班，是不是每个班的老师都已联络家长;
(4)对于一直没回复的家长，最迟开课前3天进行电话确认，以防出现临时转班、退班;
(5)对于请假的学员家长，说服其前来上课，告知前述请假规则，并补充：请假次数超过3次，还会影响到秋季续班所享受的优惠力度。
6.在暑期家校沟通中，你不是一个人在战斗。
1.流程化
流程化是指，你们要设置明确的节点，保证在该节点前完成某个家校沟通动作。总的来说，功夫要下在平时：
(1)开班8小时内，你和搭档需要基本认全学员家长及其特点，确定所有家长都已进群且联系方式通畅;
(2)从开班首日起，每天进行错题本外化：
鼓励每位家长在晚上23点前在微信群上博出放学后孩子认真记录错题本的照片或小视频、错题本的内容照片、家长自己的感想或点评。
当然，仅仅让家长博出照片是不够的，你和搭档需要组织群内比拼，调动起家长们为娃争光的竞争意识;
次日，当堂表扬头晚错题本写得好(书写工整、思路清晰、重点突出、字数感人、进步神速)的学员，展示他们头晚的错题本，用“炫耀”来刺激其他学员和家长。
次日，与没有按时上传错题本照片的家长进行一对一沟通，询问其原因，但注意语气要温和，不要像兴师问罪;
暑假班中期和后期，根据每晚的错题本情况，各评一轮错题本小达人，公布到群里，对每一位获奖者进行200字以上的鼓励，图文并茂，并对他们进行物质激励，提供精美的小礼品和大力的续班优惠，让获奖者二选一;
在最开始鼓励家长放照时，你们就告知家长：中期和后期会有奖品丰厚的错题本达人比赛。
你会发现我用了很大篇幅讲错题本，因为这是一件很有溢出效应的事。看似你只做了一件事，实际上却达到了三个效果：
其一，错题本是帮助孩子查缺补漏、增分提分的利器，做好它，孩子的成绩很容易上去;
其二，借家长群放照的活动，激活了家长的参与感和表达欲。沟通中最常见的误区，就是你会以为自己只要单方面主动、积极地沟通，就可以和对方进行良好的沟通。相反，沟通双方是相互依存的，你要带动家长表达，让他们来主导沟通的状态;
其三，人是习惯的动物，每天都督促家长这么做，12天下来，就会成为习惯。当你们不再进行互动时，家长就会不习惯。也就是，你用一个小习惯撬动起了家长的粘性。
(3)开班次日，与《家长私人回执卡》上期望过高的家长做一对一沟通，通过话术，降低其预期。具体话术逻辑分三步走：
向家长分析孩子所在阶段的学习特点，增强其危机意识;
分析整个学科的学习特点，建立你的权威;
结合教学流程分析孩子现状，降低家长预期。
(4)开班3-5天内，除刚转班过来的学员外，你应能脱口叫出每一位学生的姓名，能说出不同孩子的性格特点、成绩情况以及学习规划，并利用接送孩子或进门考的间隙，先后与每一位家长都进行一次100字以上的一对一沟通(微信私聊也可以，但最好面谈)，并根据家长的需求随时调整课堂情况;
(5)对于不经常来接孩子的父母，应隔天做电话家访。这类家长一般较忙，平时也可能较少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立起家长对学校的信任感;
(6)暑假班中期，至少召开一次线上家长会，肯定孩子们的进步，并嵌入对知识体系化、系统化、连续性的讲述，间接地抛出续班方案，方案描述要非常详尽，不要让家长自己来问什么时候在哪由谁来上课。
2. 可视化
可视化是近年炒得很火的概念。在上课过程中，你的搭档对课堂进行照相、录制小视频等，让课堂可视化。在课程结束后发布到家长群中，让没来的家长能够间接参与课堂，对课堂情况进行初步了解。
搭档还要在你上课时为你写好课程汇报与点评的文字，课后你对他的初稿进行修改，发到群里，每天发2次，总计都要@到半数的家长，对其孩子的听课状态进行肯定。
特别地，首日开课还需要与每一位家长一对一交流上课情况，所以你的搭档需要在放学前准备好每一位学员的听课照片和文字初稿(100字以上)。
当然，要给家长养眼的视觉体验，为人师表是最起码的要求。你可以在办公室门口安一面全身镜，暑期很忙，但千万别忙得忘了形象，安面镜子可以有效避免你在细节上出洋相。
3. 精细化与杆杠化
精细化，是指你们在推班时，要细分家长群体，哪类家长用什么话术，哪类家长沟通再多也不一定续班，据此对你们的续班目标进行拆解。
杠杆化，是指你们为推班而做的沟通应该是有层次感的，你总是先要和某一些学员家长的沟通得好、交流得多，让他们先续报，然后以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的学员家长报班。
当然，以上的经验之谈，都源于点滴积累，你在做家校沟通时，最好也能定期记录，沉淀下属于本机构的沟通细则，前人栽树，后人乘凉，你们可不是只为了把眼下这一个暑假的家校沟通做好，更是为了把今后无数个暑假的家校沟通都做好!
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