作为一家培训机构，不是说源源不断的招新生进来就可以创造口碑，提升品牌影响力，其实更多的是学员在报名学习完课程之后，会不会续报，这才是让培训机构永久生存发展并不断壮大的因素，也是保证培训机构稳定运营的因素。

　　做好学员服务其实比招生更重要，如果一家培训机构学员续报率低久而久之，学校是无口碑的，因为每一个孩子的家长都差不多是这个年龄阶段，会相互聊天聊到孩子上补习班的问题，那么学员服务到底如何做好呢?在于两个方面：一是教学，二是服务。

　　1、教学：家长给孩子报读补习班就是为了让孩子提升自身的学习能力、提升竞争力，或者培养一些兴趣爱好，所以教学质量很关键，教学出色学员学习提升快，会让很多家长和孩子继续选择在此补习，对品牌建设、口碑累积最说服力。

　　2、服务：服务就是学员在学习的过程中，要有对应的时间进行根据回访，询问学员目前的学习进度、建议、有没有遇到什么困难，及时和家长进行沟通，做好学员在校期间的回访功能，也会促进续报率的提升。

　　培训机构做好学员服务提升续报率，要从教学质量、学校管理、在校期间的跟踪回访，及时的和家长进行沟通，提升印象，有问题及时改进，这样才能不断的进步，提升续报率，做好跟踪回访的过程记录，可以采用校盈易学员管理系统进行记录，有规律的进行回访，设置下次回访提醒时间，让过程有数据可查。

　　一、服务从细节出发，突出细节作用，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

　　二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

　　服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

　　简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。

　　这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

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