在当前疫情下，教育咨询师要做的核心工作是开发维护家长资源，要通过微信或微信群及QQ等沟通工具来与尽量多的家长沟通聊天，在维护好现有新学员的基础上，通过学校的各种线上活动开拓新的资源，那么，这个阶段教育咨询师该怎样与家长聊天，今天我们告诉教育咨询师如何开展这项工作。只有做好基础工作才能帮助我们在复工后获得理想的工作效果。

　　一个好的开场白等于半个成交

　　每个教育咨询师都有一套自己的沟通话术，但是现实中会发现，一个优秀的教育咨询师往往会有好几套话术，对不同的家长用不同的语言。所以，一个精心设计过的开场白就等于成交了一半。

　　—个好的开场白应当包含至少两点：

　　(1)不仅要宣传机构课程产品的优点，还要将课程产品的优点转化成家长问题解决的利益点;

　　(2)家长如果接受了教育咨询师问题解决方案将获得哪些好处和利益，并传达一个信息，接受问题解决方案不是教育咨询师受益，而是家长受益!

　　一双慧眼时刻洞悉家长类型

　　作为一名教育咨询师，疫情当下面临的压力是很强烈的，所以，如何通过简单的微信沟通快速的“慧眼识家长”，迅速甄别当下正在沟通的家长属于哪种类型，改用哪种沟通话术与其沟通是至关重要的。哪些只是随便问问，都需要日积月累，练就“好眼力及好听力”，果断地抓住机会，针对不同的家长采取不同的应对措施。

　　一种情感深入触动家长共鸣

　　找准了家长的真正需求之后，下一步要对家长“动之以情，晓之以理”。从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得家长的认同。例如可以谈谈关于疫情防控的一些事情，家长需要关注什么?孩子需要怎样安排，有什么最新的官方消息等等，都可以站在教育咨询师的角度解读给家长听。

　　只要家长开始信任、认可教育咨询师了，下面的交流就会进行的很顺利，这时候教育咨询师如果再把家长逐步引导到解决孩子当下存在问题的方案上来，家长就会不知不觉地就会接受教育咨询师的意见，从而把孩子的问题交给教育咨询师来处理。

　　一个时机迅速切入家长需求

　　教育咨询师通过一段时间与家长的沟通，逐渐的成为家长值得信赖的朋友，接下来就是，针对家长在沟通过程反馈和抱怨出来的孩子学习问题进行分析处理，从而分析出家长真正的需求。在找准了家长的真正需求之后，就可以结合学生类型设计出解决问题方案，从而帮助家长解决孩子当下所存在的问题。

　　一种人性关怀叫“将心比心”

　　事实上，当下有些教育咨询师在给家长沟通过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是家长，自己如果在当下疫情情况下带孩子学习，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些上课问题，真正做到这样的话，那么教育咨询师对家长的亲和力会在不知不觉中增强，或许等到疫情结束后教育咨询师会更适应于运用微信面咨的谈单方式。

　　一项技能是掌握解决问题专业知识和卖点

　　教育咨询师想成成功签下家长就要先成为专家。首先必须要掌握专业的孩子问题解决的相关知识，及时与校区的授课老师沟通课程内容，挖掘出与众不同解决孩子问题的着眼点，然后“以己之长，比人之短”，了解客户的需求，在沟通对比中占据上峰。教育咨询师只有做到专业化，才能在当下残酷的竞争中脱颖而出，不论是疫情期间还是正常复工以后，都能创造良好的签单业绩。

　　一种巧妙向家长提问的技巧

　　向家长提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意：开始时，不要对家长提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让家长感觉你不想了解更多的情况;也不能表现出对家长的困惑很感兴趣。

　　一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定家长的意见和看法。切记聊天不要聊成了“查户口”的形式了，要有明确的思路，最好把提纲写下来;也不要聊了半天放的太开了，收不住，聊了很多不知所云。

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