所有的教育机构都有设置前台，有的机构将其设计为围绕如何更好的配合市场部的工作而展开，有的机构则是设置为协调、监督、考核，保证学校日常工作的良性运转，不管哪一个我们都不难看出他的重要性，毕竟这是客户和机构的第一接触媒介，那么教育机构前台接待工作标准是什么?

　　常规工作标准：

　　1、熟知学校的课程培训体系、班型设计、收费标准等，能熟练解答咨询客户提出的具体问题。

　　2、熟知学校的日常办公制度化建设、照章办事、有理有据有节。

　　3、每天比其他部门的员工提前半个小时到岗，检查学校的日常情况，如卫生、安全等，并保持前台的整理、明亮，迎接全体教职员工及咨询客户的上门。

　　4、有咨询客户上门咨询，需按照职业礼仪站起迎接并问好“家长您好，欢迎光临***学校，并主动让座。

　　5、主动介绍，您好，我是水木西点王城老师，有什么可以帮助到您的。

　　6、同咨询客户交流。应正视对方，注意倾听，耐心解答咨询客户提成的各项问题。

　　7、协助有意向报名的家长对学生进行入学前的测试，然后评卷或引导给专业的课程顾问，引导时要有礼貌，如：您稍等，我让专业的老师给您介绍一下咱们学校的课程体系。

　　8、当咨询客户离开时，要起身道别，在客户不多时要送到门口或楼梯口并握手道别。

　　9、注意咨询客户的档案管理。

　　10、各个部门之间要按照各自的职能，分工合作、相互配合、步调一致的工作。

　　11、上岗需穿职业装、面带微笑。

　　12、上班时间做到不玩手机、不聊天、有事离岗需向领导申请，并找人代班。

　　前台的工作流程

　　1、前台人员在接待家长咨询或其他类型的客户时，要面带微信、文明礼貌，问清事情，详细介绍，做好信息录入，若需要进行客户的转交接，要文明引领，不要引起客户的反感。

　　2、转交接给其他部门的客户，前台要做好客户转交接记录，并做好后期的跟踪工作，确保客户咨询报名率。

　　3、紧急事件，如问题家长、问题学生等，要做好安抚工作，不急不躁、用心聆听，尽量安抚客户的情绪，不要直接引荐领导。

　　4、做好本职工作，协调各部门工作，前台是日常工作协调的枢纽地带。

　　5、各类信息做好分类、存档及时进行各类信息的转交接。

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