培训学校前台如何接待不同家长?

2020/01/02 17:08:24

  培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台身兼多职,很多既要做好自己最基本的本职工作,还要做好后勤保障工作,更要胜任课程咨询师这个角色。校长们应该能看出前台工作的重要性了吧。那么作为培训机构的前台,如何接待不同家长?

  虽然每一位家长的类型都不同,但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。前台要不断总结接待过程中的经验和教训,分析出每一位家长的类型,用不同的处理方法来接待。

  1优柔寡断型家长

  这类家长,遇事没有主见,往往难以做决定。面对这类家长我们就要牢牢地掌握主动权,充满自信地运用话术,不断得向他做出积极性的建议,多多运用肯定性的用语,要强调你是从他的立场来考虑的。

  我们可以对家长说“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你想要来改变孩子的现状,就需要现在马上做出最好的决定。”

  他如果说:“你说的是挺有道理,我当然也是这想的,可是...”

  你就可以马上说:“来试听了解一下,我相信你会收获更多的,了解完再做决定也可以啊。”

  2温和有礼型家长

  能遇到这种类型的家长,是非常幸运的。他们拘谨而有礼貌,他不会对你有偏见,而且还会认真地听你对他说的话。

  不过,你的态度也不能过于强硬,过于强硬他也会不买帐的。

  这类家长也不喜欢别人拍他的马屁,因此说话还是要实在一点,诚心相待,这样,他也会站在我们的立场考虑。

  3 讨价还价型家长

  这类家长会问我们:还能不能再优惠点?你们这里挺贵的,那边只要多少钱,这跟我们购物想要优惠一样。

  这种情况,我们可以在口头上做一点点适当的妥协,可以这样对他说:“我们这次活动是绝无仅有的。”

  或者:“只要您来入学,我们会为您争取到更多的优惠政策的。”这样既使他觉得有面子,又证明了他的存在感,他肯定是乐于接受的。

  4自以为是型家长

  这类家长总是认为自己比你懂得多,他会这么说:“我对你们的模式都很了解的,我去过很多家类似的学校了”、“你们的方法我都非常清楚的”。

  当你给他介绍的时候,他还时常打断你:“这个我早就知道了。”

  这类人表现欲极强,他可能会先否定你,然后再用他自己的一套理论压倒你。其实他也并不是不满意,他就是只是想告诉你自己有多厉害,多懂行。

  面对这种顾客,我们就必须表现出卓越的专业知识,让他知道我们非常的有信心能解决他的问题,切记,不要去和家长争论到底谁对谁错,对家长的看法和观点洗耳恭听,然后等他说完后再提出自己的不同意见,还有我们也可以在交谈过程中,模仿他的语气,或者附和他的看法,让他觉得受到重视,之后再邀约他试听课程,用课程说话。

  5脾气暴躁型家长

  一般来说,这类家长说话语速很快,动作也比较敏捷。如果这类家长遇到一位慢吞吞的接待人员,那整个接待过程肯定是不会很顺利了。

  应对这样的家长,首先就是要跟上他的节奏,说话应该要简洁、抓住要点、避免扯一些闲话,因为家长随时会下决定。

  6沉默寡言型家长

  这类家长呢说话比较谨慎,对你的反应也比较冷漠,外表严肃。所以我们除了介绍课程情况之外还要想办法拉拢一下感情,如果能旁敲侧击的了解一下他的工作、家庭还有子女,而且还能拉拉家常是最好不过的了。

  我们不要强迫他说话,应该顺着他的性格,并且提一些比较容易回答的问题来问他,让他回答。总之,一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。

  一般来说,应避免讲得太多,尽量使对方有讲话的机会,要表现的诚实而稳重,特别要注意讲话的态度、方式和表情,争取良好的第一印象。

  以上这六种类型的家长是比较常见的6类家长,前台人员一定要勤于总结工作中的经验和教训,用这些宝贵的经验和教训来完善你的工作,那你的工作和生活就会是无比充实和快乐的。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

拓展阅读
格子匠认为:考试类培训的学习系统中,很重要的一点就是题库。让学员花更多的时间在题库里做题,模拟考试。TODAY,格子匠小编就跟大家好好介绍,格子匠的题库功能是怎么帮助教育机构的学员提升分数滴。
2021/01/22 17:06:23
人类社会的进步离不开教育,教育行业是所有人都会关注的一个行业。在线教育的出现给教育行业带来一些变化和新的发展。有关数据显示2018年在线教育行业规模将突破3000亿元,行业竞争愈发激烈,教育机构获得流量招生的成本也随之变高。今天格子匠就来和大家分享如何降低招生成本,希望对大家有所帮助。
2021/01/13 17:06:33
互联网的出现,催生了很多新的行业,在线教育就是其中之一。教育借助互联网的便利,能够打破时间、空间的限制,有助于教育公平化,也受到了大家的喜爱。但也有部分人质疑在线教育,觉得通过网络来学习,效果是不是不好。因此在线教育需要做好口碑运营,那么在线教育怎么打造良好口碑呢?
2021/01/12 17:28:10
在线教育本就是互联网+教育的产物,因此在线教育做营销推广的时候是少不了线上营销的。线上营销具有传播范围广、速度快、无时间地域限制等特点,大家做好线上营销能够大大提升品牌知名度获得更多用户。那么在线教育如何做好线上营销一起来了解一下吧。
2021/01/12 17:09:33
互联网的出现,不仅连接了消费者和服务的供应方,也在快速的发展中促使知识经济迈向了新的巅峰。对于在线教育,新一代在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生表达了自己的看法:“作为迅速崛起的行业,在线教育既体现了知识的价值,也打破了传统壁垒,可谓是教育行业的全新变革。”
2021/01/08 16:15:11
如今流量获取难,获客成本高,用户生命周期短,在线教育该去哪里去寻找新的用户呢?微信小程序将是一个巨大的流量阵地!如何抓住小程序红利呢?
2020/12/30 16:25:39
相对强制性的传统教育,在线教育具有更灵活便捷的知识传播方式,也让受众拥有更多的学习途径。在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生在采访中谈到:“在知识付费的年代,线上教育想要谋求良好发展,既离不开传统教育课程的内容质量和内容整合,也离不开互联网支撑的教育系统平台。只有线上线下相结合,才能得到广大受众的信赖与支持。”
2020/12/27 17:14:15
虽然课程的完成率不是评价课程好坏的标准,但是提升课程的完成率可以增加学员的粉丝黏性,同时也可提升课程的复购率,而粉丝黏性和复购率,是知识分享者可持续发展的命脉所在,所以提高课程完成率是每个老师都必须思考的问题。
2020/12/25 17:11:46
官方公告
热门文章
推荐阅读