服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到培训机构的口碑。教育机构有哪些不良服务表现?

　　无视客户，招生接待不到位

　　负责招生接待的前台，是家长接触和了解培训机构的主要渠道之一，但是有的培训机构在这方面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。

　　只管教学，对学员漠不关心

　　有些培训机构的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令到学生家长产生不好的印象。

　　服务意识差，不注重家校沟通

　　有的培训机构只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢?

　　在严重同质化的培训行业，课程设置可以复制，教学模式可以复制，但唯有好服务是难以复制的，就算想模仿也只是东施效颦。除了产品，客户更看重的是服务，良好的服务，以及由此带来的心理愉悦的体验，这也是培训机构占据市场的制胜法宝。

　　良好的服务甚至可以决定一个培训机构的生存发展。许多人非常注重第一印象，服务到家是一种境界，通过不断提升服务品质，让客户感受到诚意与情怀，由此增加培训机构的美誉度和凝聚力，从而可以激发更多潜在生源报名。

　　从某种程度来说，教师是为学员服务的，只有学员满意了，切切实实学到知识技能了，才会产生良好的口碑效应。服务的好坏，直接影响到客户的体验与评价。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。