培训机构如何提升体验课转化率呢?
随着培训行业的发展越来越迅猛,各个机构间的竞争也在加剧。在过去,可能你只需要做好教学和服务,就能口碑自然传播带来生源。但是现在,越来越多的培训机构涌进市场,大家的产品差距不大,导致体验课招生效果并不理想,这该怎么办呢?
对于教育培训机构来说,能够真正实现“引流”——也即招新这个核心目的的引流课应该具备的特质包括:
满足目标客户刚性需求
只有真正做好了市场调研,在合适的时间,做了符合大多客户刚性需求的课程内容,才能吸引更多客户报名参与。举例来说,对于K12文化课培训机构,寒假招生引流就可以往寒假作业辅导,期末总结等方向靠拢。
时间不宜过长,但也不可太短
时间太长肯定是不行的,成本预算就撑不住,但时间若是太短,比如有的机构可能就在一天内做个一两节课,这样的体验课往往还未能充分展示机构课程质量,就仓促结束,最终的客户体验及转化不会很好。这里主要针对线下体验课来说,一般设置4-7课时比较好,当然,不同的机构,不同的课程应根据实际情况,做不同的调整。
提供机构的王牌老师、王牌课程、王牌服务
引流课是我们向新客户展示实力的机会,要将机构的实力集中展示于短短几日内,我们必须拿出真正扎实的内容,充分展示品质,最好能够让客户学有所成,又希望更进一步报班,获得进阶内容。
做好服务得到家长的认可,做好教学获得孩子的认可
这往往是很多机构容易忽视的地方,但正是在课程过程中我们从接待,到日常沟通等细节之处会给客户带来影响决策的体验,所以,我们做好细节执行,提供比别家机构更优质、到位的服务,才能给客户以惊喜体验,获得额外加分。
转化单看是一个单独的问题,但影响转化的因素存在于整个引流课的方方面面,所以前期必须围绕“转化”这个核心目的做好整体策划,整体策划包含以下几个方面:
1、市场调研:摸清当前我们目标客户的刚需是什么,当前关注、热议的话题是什么。
确定内容:结合客户需求、热点话题、机构的优势(教师、课程)以及全年整体招生规划,确定这次引流课的内容,并且根据预算制定相关服务(比如是否提供下午茶、礼品)。
2、策划宣传:确定宣传部分的预算,梳理渠道,结合课程亮点,策划完整的推广方案,把课程推出去,让家长参与报名。
3、转化机制:转化的具体目标和方法,以配合方法,要给客户怎样的利益点刺激,教师、咨询师等如何组织话术,等等。
4、课上转化:教师在课上怎么插入转化环节,实现转化。
5、课后转化:对没有立刻报名的客户做回访,促成转化。
在前期,机构最好围绕这几个基本方面做好考虑,做好整体策划,把每一个执行的细节要点都做好了。这样在实际执行时才不会没有章法,忙中出乱。
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