班级是教学活动的基本单位，对班级的有效管理直接影响着校区的整体教学质量。在讨论提升教学服务的话题时，很容易忽略“班级管理”这个点。今天，我们来谈谈教培机构如何利用班级管理提升学员服务?

　　好的班级管理是什么样?首先，它会一个良好的学习环境，甚至可以体会到一种价值感。这个氛围会感染到学生，让学生有归属感、荣誉感。班级的教学服务是以学生为中心，良好的教学质量会塑造教育的品牌形象和口碑，进而提高续班率，老生或家长在满意之余也会介绍新生过来。另外，在互联网时代，引入信息系统提供科技化的管理，也是提升班级管理水平的普遍要求。

　　那么，如何做好班级管理呢?关于制度、培训、激励等层面，相关文章已谈论很多了。我们想从服务分工角度来谈谈。所谓教学服务其实是两个部分——教学和服务。老师的重点是做好教学工作，服务工作就无法兼顾。因此，需要有专门的老师来负责服务工作。比如，课前咨询、课程安排和后期反馈等服务，一般需要有校区的其他老师比如课程顾问或咨询师来负责。如果让负责教学的老师兼顾，可能会拉低教学质量。

　　就像在中小学设置班主任一样，培训机构在教学之外的服务工作是需要专门老师负责。即使是小班教学或者班级很小，也是有必要的。服务很大程度上是沟通:课前咨询会决定着招生效果;学生进入课堂后，家长也希望了解到学习情况，这也需要老师与其沟通;课后对学生作业情况的跟踪，也是保证学习效果的关键;与家长保持长期的沟通，也关乎续班和转介生源的效果。良好的服务是提升知名度、口碑的基础。因此，设置专人负责是有必要的。

　　但在我们的过往认知中，设置专门的老师来提供服务对于培训机构来说是一种负担。能否让负责教学的老师兼顾的做好服务呢?毕竟，在教学一线的老师更了解学生和教务。在互联网时代，新工具的出现帮助我们可以很便捷地去解决曾经令人头疼的问题，比如，利用教学管理系统，招生报名、学习情况反馈、作业指导、家长沟通等等都能在线实时完成，一个老师带几百个学生都很轻松。此外，教学管理系统的科技感和专业性，也会增强品牌效应。

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