所有的生意都不是一价到底，都是随行就市，所有培训机构在涨价过程中就会面临很多尴尬的局面，价格太低，自己的成本无法收回，价格太高，家长和学员都不会满意，要涨价也需要合理的解释，那么培训机构该如何合理涨价呢?

　　情景一：学费要涨价，怎么做家长比较容易接受?

　　策略1：机构可以循序渐进，可以给家长一个适当的缓冲期。

　　举例：3月份出涨价通知，但是如果家长在5月1日前交费可以享受老的价格，可以连报两期，5月1日后正式涨价。

　　家长接到涨价通知，通常是不高兴的，但是再一看，只要5月1日前交费，还能享受两期的老价格，所以很多家长都会选择5月1日前交费(前题是对学校的教学和服务还比较认可)，等到两期课程结束，秋季班续寒春班的时候，家长也就接受了新的价格，因为他们看到前面暑假班和秋季班的新学生，已经按新的收费执行了。

　　策略2：要先想好涨价的原因。可以采用温水煮青蛙的形式，每学期慢慢涨。

　　举例：一个是按照不同班型定价(基础班-提高班-培优班等等)，越往上，价格越高，学生学习也就越好。而在学生班型选择上，可以采取入学考试的方式，考过才能学。根据学生考试成绩划分班型，越好的学生收费越高。

　　情境二：家长要求退费，该怎么应对?

　　具体情境：我这里有个六年级的同学本学期报了作文、数学和英语三科，孩子特别内向，连户外活动也不参加。今天家长打来电话，说孩子什么课程都不想学，家长也说服不了，不来上课了。这样的问题我们如何处理呢?

　　解决方案：

　　首先，要思考一下， 孩子为什么不想学了?

　　1.孩子报的班太多，六年级课业负担又重，所以不想学了;

　　2.孩子比较内向，可能上课与老师互动、与同学交流都少，感觉得不到重视，或者是感觉很孤独，所以不想学了;

　　3.孩子学习成绩确实没有提高，所以不想学了。

　　然后，我们再想想自己的问题：

　　1.老师针对孩子这种情况，有没有想办法拉近与孩子的距离，并且多给他表现的机会，多给予肯定;

　　2.老师有没有跟家长保持有效的沟通，及时发现并解决孩子出现的问题;

　　3.由于您没有说到孩子的成绩问题，我无从判断，老师是否针对性帮助孩子解决学习问题(比如主动补课加课)。

　　最后，我的建议：

　　1.尽量挽回，与孩子谈一谈，不想学的原因究竟是什么。如果太累， 减一科;如果没兴趣，换老师换班。

　　2.与家长沟通一下，看看孩子在公立学校情况怎么样。如果也是这样，请家长予以重视，同时表明培训学校愿意帮助孩子解决问题，所以先不要退费，继续上课。

　　3.如果家长和孩子还是要退费，不要犹豫，第一时间，马上退费。

　　情景三：遇到家长投诉，我们怎么应对?

　　面对家长的合理投诉：这时候我们要虚心接受，并积极解决家长问题。在这个过程中，也许我们解决的并非一个家长的问题，而是一类问题，这样下去，校区的运营会更加规范。

　　面对家长的不合理投诉：此时，我们一定不要与家长争辩，而是要耐心听完家长的投诉，并记录家长的问题，先从态度上得到家长的认可，再做交流。

　　当家长说完问题后，我们可以问家长：那您觉得该如何处理这个问题呢?

　　事实上，大多家长并不会提出具体的解决方案。这时，我们只要告诉他(她)会转告上课的老师，请老师对孩子更关注一些，家长就会微笑离开。

　　另外，我们对家长的承诺不能只是一句空话，我们需要讲家长的意见告诉任课老师，请老师平日多加关注孩子，并适当调整家校沟通的频率和方式，见面三分情，这样想必家长也不会再为难机构了。

　　当然，如果我能在解决问题的同时，赠送家长一些考前辅导、专题讲解类的服务，想必更加会大大提升家长的满意度。

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