作为招生人员，我们在与家长交流时，一定要留意倾听对方说的每一句话。因为有些时候，家长所说的话里会有言外之意，还可能会在无意间透露出一些利于招生咨询的信息。一些看上去无足轻重的话，往往可能会隐藏着咨询机会。课程顾问如何在倾听中捕捉商机?

　　1，学会专注倾听

　　我们在听音乐时，轻敲手指或频频点脚打拍子，这没有问题，但听别人说话时却不好，因为这些小动作最损害别人的自尊心。通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，点头示意或打手势鼓励对方说下去，不用说话也清楚表示你听得津津有味。这将建立一种积极的氛围。如果你表现得留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

　　2，以关心的心态倾听

　　在倾听对方谈话时，我们像是一块共鸣板，让对方能够试探你的意见和情感。

　　对方会觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题，不停地提问给人的印象往往是对方在接受“拷问”。一定要让对方感觉到我们的关心与关注。

　　3，倾听要注意家长的肢体语言

　　通常，我们在倾听时比较侧重于对方所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思，这恰好是对方真正想法的自然流露。错过了这些，将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。所以，倾听时要注意对方的身体语言。

　　4，帮助家长继续说下去

　　在我们倾听对方谈话时，试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说“真的?”或“告诉我多一点”也行，对方也能更有兴趣的讲下去，发现对方愿意表达时，我们一定要多协助对方说下去，才能发现更多我们所想要的东西。

　　5，要听懂家长言外之意

　　倾听时，不但要细心聆听对方讲的话，而且还要听出对方没讲出来的话。有时候，即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中话。“你钱用光了?只晓得拼命花钱!”这番气冲冲的抨击话可能与家庭的开支无关。真正的含意可能是“我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气。”要是你善解人意，就听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在较为心平气和时，只要稍微说一两句表示关心的话“你看来很疲倦，今天很辛苦啊?”就可帮助一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。

　　6，倾听时候保持沉默

　　我们千万不要以为做一个好的听众，就是静静地坐着，像古埃及的狮身人面像，等着路人猜谜。这种打哑谜的交谈方式是最无聊的。倾听并不是绝对禁止表达自己的意见，而应该是互相交换观点，各项感官混合运用，用心地听，诚心地沟通。如果你能够以话语或声音，来表达对别人的关注和感激，他们一定会乐意和你沟通，并接受你。最好是，听别人说话比你自己滔滔不绝地发表高论，更能影响他们。如果你能够用心，并重视和别人的交谈，而且尽可能配合对方的说话速度和习惯，那么和你交谈的对象一定会感到很满足。

　　在毫不不客气的话里找到了机会，从而投其所好!所以说，无论什么时候，都要认真倾听家长所说的每一句话，因为从中你可以获知家长在想什么，忌讳什么，逃避什么，容易被什么打动，等等。 总之，任何你想得到的、想不到的都会从那些话里显现出来，而你只需要认真去听，听明白家长的话外之音，然后按照家长说的去做，那样你才有可能 取得成功。

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