对于培训机构来说，家长上门咨询的过程至关重要，可以说是签单的“临门一脚”。要想让家长一次上门就签约，需要下一番功夫，其中，制定标准化签单流程必不可少。教育机构如何制定签单标准化流程?

　　一、标准化流程=高效率转化

　　第一步：客户资料收集

　　收集客户的资料的目的是为了下一步对于客户进行分析，方便我们后续的营销，那需要收集的资料有：

　　1、第一次来电登记表;

　　2、电话回访记录表;

　　3、最近一次的邀约情况;

　　当然，上述不是所有的客户都会有那么登记信息，有可能打了打了一次电话后就来校区报名了，有肯能是回访之后才来的。

　　因此，根据实际情况进行相应的工作。

　　第二步：客户资料分析

　　俗话说：“知己知彼，百战不殆”，因此分析客户具体的情况，了解客户的消费能力、家庭住址、教育观念、教育需求、孩子监护人、学生的具体情况等信息。

　　这样对于家长来咨询的时候就可以胸有成竹，也能够更加有准备的和家长沟通，并且也能为孩子提前做好课程内容的建议;

　　第三步：谈单手册的准备

　　谈单手册这基本上在汽车、房地产等相对传统行业能够见到，销售人员基本都会准备一本特别精美的客户资料手册。

　　里面有产品的类型、产品价格、现在销售情况的统计等等，最重要的就是会有一份或者几份成交的客户的合同。

　　这样的一种形式就会给人一种特别专业的感觉。

　　第四步：电话提醒，确保到校

　　来之前通常有三通电话需要对于家长进行跟踪。

　　1、第一通电话就是在家长与咨询老师约定时间来的前一天，必须电话回访。以告知天气为理由来提醒家长明天是约定好的到校咨询时间;

　　2、第二通电话是在家长来之前的一个小时，通过告知家长天气情况来提醒家长我们约定的时间快要到了，提醒家长应该出门了;

　　3、第三通电话是如果家长在约定时间十分钟后还没有到，我们就需要打电话通过了解家长是不是堵车了来知晓现在家长到底是来还是没有来。

　　进行三次回访的目的，一方面是对于家长进行提醒;另一方面是防止家长万一不来校区的话，就不需要一直的等待家长。耽误我们员工的时间。

　　第五步：礼貌接待、引导入座

　　基本上在落地指导校区的时候，都会去前台停留观察我们校区的前台咨询人员是如何接待来访的家长的。

　　很多时候就会遇到这样的情况，前台接待人员就直接在前台和我们家长进行沟通，不引领就坐也不倒水，那基本上了解结束后，前台就让家长留电话。

　　这样操作基本上留信息的概率很低。因此，做好咨询那么久首先做好接待。

　　第六步：建立信任

　　信任是咨询的基础，也是开启有效的咨询的一把钥匙。因为40%营销来源于信任的建立。

　　因此，在与沟通的时候就需要建立信任。很多培训师或者企业总是把建立关系和建立信任混淆，关系其实只要家长到校区基本就建立了一种客户和商家的关系。那怎么能够建立一种信任的关系就很重要了。

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