“招生都是从被拒绝开始的。”这是很多K12培训机构咨询师的共识。在招生签单的过程中，遭遇家长的回绝，是一件再正常不过的事情。想要缓和交流气氛，做到成单，每一个教培行业的咨询师都应具备这样一项技巧——学会提问!

　　有一种观点认为：在招生咨询活动中，招生人员的提问能力与绩效成正比!在提问时，把握相关技巧，咱们才能巧成单，把5个实用技巧分享给大家。

　　1、敏感问题需缓冲

　　当我们问到一些敏感的问题，比如：“您能够接受的学费是多少呢?”

　　关于这一类问题，对方很可能会选择逃避。

　　这就要求我们在提问之前，先制造一个缓冲空间——也就是先表明答复后的好处。

　　按照这个思路，上面的问题就可以考虑这样提问：“为了帮您的孩子挑选一个最适合的课程，可否让我知道您能够接受的价位大约是多少呢?”

　　当然，这样问，对方不合作也是有可能的，除非我们与对方已经建立了信任关系、但不可否认，制造这样的一个缓冲空间会让沟通更加自然，也让对方看到了利益所在。

　　2、刁难问题需反问

　　如果我们遇到一个自己并不太清楚或者不方便答复的问题，此时采用反问，会让我们更为主动。举个例子，当对方问你：“你们的学费怎么这么高呀?”

　　假设我们无法直接答复对方，可反问：“家长，我知道您很重视教育，那您期望收费多少能够接受呢?”这就像是在打太极，需要咨询师多一点灵动性，从反问中找到解决问题的突破口。

　　3、开放式和封闭式问题合理运用

　　开放式问题一般是用什么、哪里、何时、怎样、为什么等关键词来问问题。它的优点在于：加快交流进度;引导对方说话;获取更多信息等长处。比如：

　　“你是通过什么途径了解到我们学校的?”“你为什么觉得学XX课程比XX课程要简单呢?”“谈谈你对XX课程的观点?”

　　封闭式问题一般是用能不能、是不是、会不会、对不对等关键词来问问题。它的优点在于：阻止对方滔滔不绝;澄清、确定问题和内容等。比如：

　　“明天你能来参与我们的试听讲座吗?”“可以先预付50%的学费吗?”“你想报名XX课程吗?”

　　开放式和封闭式问题在招生中所起的作用是不同的，打听对方需求与爱好的阶段，我们需要获得更多的信息，所以，开放式问题一般来讲会比较常用，不过，我们不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配运用，并构成逻辑。

　　4、有时，沉默是金

　　在电话咨询中，可能会遭遇短暂的沉默、这是因为有些问题对方需要考虑，我们这时就需要耐心等一等，千万不要没等对方开口，自己又接着说起来。

　　假设我们发现对方的确是不愿意答复这个问题，那我们就可以进一步交流、保持沉默是我们招生签单的一项技巧，尤其是攻单阶段，我们必须要耐住性子，等候对方开口答复。

　　5、切忌一句多问

　　“家长，除了费用你还有其它问题吗?你还是怕孩子学不会吗?”

　　这种提问方式，大家千万不要在咨询中使用。

　　交流的准则是：我们应该一个问题一个问题地问。

　　原因是对方一方面可能记不住你的第二个问题，另一个方面即便他们记住了，也可能忘了答复你，何况，你的提问是依据对方的答复来进行的，而不应是预先设计好的次序，否则会打破交流的节奏。

　　若遭遇拒绝，我们不应“退避三舍”，而应“知难而进”。

　　涉及到咨询过程中的问法和技巧，多总结、多发现、多学习，摸索出一套适合的方法，招生工作才会更加顺利。

　　以上就是格子匠为大家介绍的咨询师在招生过程中的五个技巧，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。