教育机构课程顾问邀约技巧有哪些?
每年招生季,如何进行提升业绩,现在很多机构获客难,能够招得来留得住?遇到有一位校长困惑如下:每周上门量低,如何通过高效的邀约话术,让家长上门,有了上门才是成交的关键!教育机构课程顾问邀约技巧有哪些?
第一步:破冰获得信任感
第二步:家长上门的理由
第三步:控制好电话时间
第四步:邀约具体的时间
第五步:结束前做好约定
一通有效的电话沟通不低于1分半钟。有效电话不能超过3分半钟,是一个客户听你电话的有效时间。还有重要的事情没有说完怎么办?预约下次沟通的时间。
给大家举例邀约话术:
先来了解一下邀约话术的思路
1周中约的周末的活动课,一定要约具体的时间点。比如周六下午16:30,不能确定周六能来的,就说帮您暂约在周六16:30。周五再给您电话确认一下。
2 已经约好了时间,周五要短信提醒周六公开体验课
3 当天要提前1个小时给家长电话,提醒和孩子该出发了。(如果附近能步行到达的话提前半个小时电话提醒。)
4 时间可以的话,提前30分钟问家长是不是快到了,能不能找得到,有的家长带着孩子磨叽的情况下可以提醒一下家长的时间观念。说这边活动课已经准备好了。
5来的早的孩子可以先去教室中教带着热身,咨询师可以先和家长聊一下建立基本的信任感。
再来拿英语学校来举例了解一下邀约话术:
咨询师 :XX妈妈,您好,我是XX英语的刘老师。周四的时候帮您预约今天下午16:30的亲子活动体验课,刚教学部来确认今天参加孩子的名额好准备材料,公开课程体验结束后还会有一个手工课~
家长:嗯~没问题。
咨询师 :孩子性格怎么样呢?外向一点呢还是内向一点呢?(家长想要孩子学习还是要回归到孩子的性格和能力的提升,自然过渡,了解孩子的性格可提前做准备)
家长:有点内敛。
咨询师 :她是不是在陌生的环境中要提前去熟悉一下,然后再去融入呢?(对将来可能会遇到的问题进行预判)
家长:嗯,还不熟悉环境可能没那么放得开。
咨询师 :孩子儿刚接触到陌生的环境,有点自我保护意识。没关系的,我们老师会花一点点时间去和她沟通一下,这边借助小朋友的力量多去和她交流一下,多关心她一下,让她觉得特别温暖,这样的话孩子的心扉容易敞开一些。这样对孩子以后的一个社交能力还是有一个非常大的帮助。(再次强调家长为什么要来试听课,对孩子有什么好处,这是家长很看重的,信赖感迅速提升,觉得老师既专业又细心)
家长:好的。谢谢老师。
咨询师 :那我们待会儿16:30见。妈妈今天是怎么过来的呢?是开车还是坐车?
家长:开车
咨询师:开车的话下面xx地址停车方便又便宜。(根据校区不同位置给家长停车的建议,初步建立信任感)
家长:好的,谢谢
咨询师 :恩,好的,没关系。期待您的准时参加。
家长:好的。
咨询师 :好的,再见,祝您生活愉快!
邀约话术,还需要定邀约目标,做邀约前的目标,邀约中的集中打电话,邀约后的总结。要把控节奏。假设本次体验课的邀约目标按照文章开头定的目标是50人,假设团队有10个员工,体验课邀约大的活动情况一定是全员营销,这种情况需要每人邀约5人,如果按照保底邀约50人的情况下。这里分配了每人的邀约目标,还需要按照时间节点来分解每人的目标。假设50人的目标,那么需要提前一个星期确认邀约,提前三天发送邀请的信息和确认,提前1天再次提醒,确定到访日再进行电话确认温馨提醒。在开始前半个小时需要电话确认是否出发,邀约成功到场至少要经过这么多轮的邀约确定。
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