对于培训机构来说，员工的精神是第一位的，让大家感觉有成就感.让大家对所从事的事业有信心，有些人如果失望，或厌倦了，立刻要交谈，问原因，如果思想无法扭过来，一定要及时让离开团队，以免涣散军心。培训机构如何提升员工素质呢?

　　第一，要经常进行鼓劲。

　　第二，就是让员工了解熟悉业务，宣传口径统一。

　　相当一部分员工为了能多收学生，多拿提成，便随意许诺，不管以后能否实现，结果开学后，问题便出来了，让机构为了信誉，平息是非，多了不少额外花消。

　　员工的培训指导：

　　注重员工个人素质的培训：

　　1：知识渊博：是一个人素质中最重要的一部分，博学可以使人在面临困难是充满自信，多角度、全方位的积极寻找解决问题的方法。

　　2：健康的心理：家长希望面对诚实、直爽、充满善意的服务员工，而不是虚伪、欺骗、充满恶意的员工。人们在社会中总会受到这样那样的压力，在自己的生活中总希望得到别人的尊重，谁都不想面对别人的冰冷面孔。所以面对员工要一定要面带微笑。

　　3：为他人着想：换一换自己的位置，站在家长或学生的角度想一想，你作为家长，你会想要什么样的热情服务呢?针对这些要做到如下几点：

　　针对不同的家长或学生提供不同层次的服务

　　多与家长或学生聊一些日常相关的生活，让他觉得谈话投机，注意他感兴趣的话题，建立良好的关系。

　　注重员工业务素质的培训：

　　1：了解家长对孩子的期望，孩子对成绩的期望

　　在招生过程中，要深入了解家长的期望，是抓住家长心里并获得成功的一个重要因素，家长有什么样的要求，我们尽可能的给他提供什么样的服务。

　　主要有：深入采访 机会采访 电话采访。

　　2：以家长或孩子为中心

　　根据自己培训学校的特点，突出优势。

　　树立培训学校的服务信誉。

　　为家长或学生提供一定的便利。

　　3：营造顾客至上的环境：

　　员工对工作充满激情，对顾客充满热情，真正的把顾客看作上帝。

　　充分了解顾客的期望，从而为顾客提供高品质的服务。

　　4：学会倾听家长的意见

　　每一位家长的意见对培训学校的改进、服务的提升起着积极的作用。

　　员工要善于和学会如何更好的倾听家长的意见，在倾听的过程中要表现专注，不打断他人的话语，在充分理解家长的意图后，给以重点简明的概括出家长要表达的意思，是家长知道你理解了他的话语。

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