续班是机构的生命线，暑期课耗占据全年课消的20%~25%，但上课时间集中导致招生期的时间相对更短，而秋春季学生至少每周来一次培训机构，虽然频次有所降低，但给了培训机构足够的招生时间。教育机构秋季招生如何提高续班率?

　　一、做好老带新，降低销售成本;促使招生高峰期效率最大化

　　完整的销售过程包括筛选—破冰—建立联系—塑造价值—提单5个环节，也是销售的5个关键点;

　　老带新可以成功缩短甚至消除中间环节，减少人财力的支出，从而让培训机构达到招生高峰期效率最大化，机构是否良性循环，主要看老生续报秋春季的情况。

　　续班要关注过程，续班率是在解决问题中不断提升的;建议做好以下几点：

　　1. 第一次课回访时，规划续班蓝图

　　从第一课和学生家长沟通勾画续班蓝图，对家长学生满意度进行分层，发现问题并及时沟通反馈，在不断接触学生家长中，逐步完善提高家长满意度。

　　2. 在课程中不断灌输学习持续性的重要性

　　以及学科知识衔接的重要性，不仅告知家长，更要告知学生，让学生直面学习，不仅有利于续班更有利于孩子学习的提升。

　　3. 日常和家长进行沟通，学生的日常测试、课程、作业情况

　　面谈和电话都是需要的，不但要和家长沟通学生的学习，更要认识每个学生除了学习之外的性格、习惯;

　　和学生产生情感沟通，学生主动要求学习是续班最大的助力。

　　4. 续费及相关活动老生特权要提前告知

　　提前告知学生家长及老师，至少提前6个课时通知到每个学生家长，至少提前4个课时通知对应老师，该班级未续费学生人数及情况一同跟进，学期结束前基本保证续班率80%。

　　5. 考试以及家长会作为续费要点

　　考试强调检测效果，针对考试结果多问为什么，家长会展示因果，向家长展示培训机构的价值，提高家长的参与感，增加对机构的认同感;

　　务必进行期末测试及续费家长会，进行学期最后的大规模促单，续费家长会结束，未续费的学生家长进行一对一沟通。

　　6. 暑期未续费学生由主管(有经验的人员)亲自沟通不续费的原因，并对数据进行分析。

　　7. 复盘暑期续费过程，用数据说话，分析学生流向、跟进人员奖励，最终落地执行，为后期招生动作做数据积累。

　　二、续班遇到棘手问题难转化;如何及时补救让损失降到最低

　　首先，针对于搬家和毕业班学生升级等，这些问题是不可避免，但是又会经常发生的;搬家的学生是潜在客户，我们积极的去维护他们，会带来一些其他生源。

　　例如机构发展新校区或者他介绍之前的朋友，都可以是我们的客户，升级的学生现在学习状态和环境等都有所调整，孩子和家长都需要适应时期;

　　这个时候需要机构多参与，帮助他去适应，在他有报班需求的时候第一时间考虑的还是我们，这一批学生也属于回流大军中的主力，因为不是对我们这个机构有所不满，而是有其他客观因素。

　　其次，我们经常会遇到的这两种学生。学生不愿意学，这是我们最不情愿看到的状态，也是续班最困难最不稳定的学生。不愿意学有这么几种情况：

　　一是他刚来的时候就是抵触心理，这样的家长本身有个预期有这样的思想准备，不会特别怪罪校区，但大多也会听从孩子的意愿放弃或者换其他机构;

　　二是学生不喜欢，比如老师、环境、同学、课程等等。

　　学生成绩无提升，这是家长投诉意见来源最主要的地方。首先我们要知道一个机构健康发展的第一步就是“能够上好一堂课”，而保障课堂质量的便是老师。

　　其次发现问题真诚的和学生家长沟通，问题出在哪里了，采取补课等补救措施，并告知家长让学生一定要坚持学完。学习是循序渐进的过程，成绩是呈螺旋式上升。

　　尽可能避免换老师的情况，但培训机构避免不了这样的情况发生，那么就和原老师沟通，由原老师引荐接班老师给学生家长，并统一换老师口径，将影响降低，给孩子和家长一个适应期，最好由校长或教务主管跟进，让家长感受到被重视。

　　最后，我们来总结一下规律，其实不管是哪个方面的学生，只要通过我们的努力让他来到课堂，并对这个课堂感兴趣，这个是他愿意来的，就会发现问题就迎刃而解了。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。