教育行业这个庞大的市场历来都是业界的必争之地，当互联网为其插上翅膀之后，教育行业市场的增长趋势更加显著，而互联网教育的发展离不开客服，一个好的在线教育机构必定有好的客服，客服一定程度上和销售挂钩，那么在线教育的客服考核指标是什么呢?

　　其实主要有两个点：考核访问量(IP)和考核报名人数，在这里主要讨论这两种指标!

　　1、考核访问量：

　　这种考核方法通常以页面的访问量为标准，比如访问1000个IP给予一定的奖励，这种方法个人觉得只能做为一种参考，却不能做为一个实际考核指标。

　　二、以报名量为考核指标

　　有些人会觉得，自己推广，自己部门转化，自己拿着方面提成岂不是更高?因此部门靠很多人，把咨询人员，咨询顾问全部纳入本部门，这个证实也是难行的通，首先，网络推广人员很多都是焖葫芦，有的普通话也不标准，管咨询咨询师第一个就不服，不但不能教咨询部门其他同事什么技巧，他们更加认为是对咨询量的乱费!这种观点也有一定的道理，因此行不通!同理网络推广运营部去管程序开发，也是同样的道理，其他人员不会服，所以个人觉得，网络运营部最核心的就是对咨询量负责，这个是关键，抓咨询量也是以结果为导向工作原则的提现!

　　当然除此之外，客服还一个重要的指标就是顾客满意度，客服直接对接的是家长或者学员，能否让家长和学员满意从而再次回顾这个是很重要的，所以哪个客服的复购率高，那么这个客服的业绩自然就高了，其实客服的考核大致是两个部分：

　　(1)岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评;

　　(2)工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度。

　　考评说明：

　　1、考虑整个考评时期的业绩;

　　2、对所有被考评人进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。

　　3、客服部考核分为两部分，一部分以工作容量为考核标准70%，另一部分以满意度为考核标准30%。

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