教育机构进行转介绍时要注意哪些细节?
在教培招生模式层面,转介绍占据着十分重要的位置,也顺理成章的成为了各位校长所追求的一种招生模式。在教培招生模式层面,转介绍占据着十分重要的位置,教育机构进行转介绍时要注意哪些细节?
服务至上,机构老师可以在适当的时候敢于向家长和学员提出“请求转介绍”。有些机构是通过转介绍对老师进行考核评价的。一个新生由市场和顾问接待后送到老师手上。新生入班,之后的续班和转介绍其实和顾问的关系已经很小了,因为让他介绍的关键是认可了教学质量,所以我们用转介绍作为老师的考核和绩效。而服务虽然也要有边界,但是客户体验是进行转介绍的关键环节。我们也可以从这几点出发:
1、教学质量是根本,但是周期较长
营销上,适合在学员进入培训机构的三五节课程就能转介绍,需要我们在开始的体
验时,不仅要让学员对老师教学能力产生反馈,更应让老师和家长产生互动,提供
家庭教育或者激发家长的参与体验。然后再增加赠送课程或者礼品进行推广。老师需要有很强的非智力性课程能力,也就是传说中的情商。如果仅仅是凭借教学
质量来进行转介绍,那么周期会比较长,而且是常规模式。
2、老师要会基本的销售技巧
作为刚进入的新品牌,需要有异常的突破手段。销售拉出来要能上基础课,教学要
能够克服续转的心理障碍,会基本的销售技巧。要做短期突破,必须入学一个月内有关服务人员就能进入家长的圈子,我们要做的是在咨询阶段和前面几节课程的铺垫。这个过程和服务人员的意识有关。老师如果不主动,没想法,完全靠咨询师和客服去做难度就提高了。
3、让家长感到被认同、被重视
另外,我们还可以让校长和主任一起参与进来。新家长,一个月做一次家长看课,
然后一对一谈上20分钟,这就是机会,看课后,校长和家长面谈一次,在聊天中彼
此认可成为了朋友,不用你主动家长就会给你介绍。
校长也可以发挥更多的职能空间,例如常在大厅转转,或者在上下学的时间帮助开
电梯门,微笑迎接家长,让家长感觉自己被重视。另外能记住孩子的名字也很重要,家长要的就是认同和重视,做好了就是口碑。我们要更多的从教育结构入手,提出家庭教育的重要性,对孩子目前的学习问题的主因有清晰的认识,然后给出方案,增加客户的责任感和配合度。
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