培训学校如何维护潜在客户呢?

2019/05/14 10:10:59

  客户关系管理是教育培训学校的重要一管理环节,这里的客户既包括了现实客户也包括潜在客户。在培训学校的日常工作中,很容易忽视了家长群的管理,即使有一些学校做了此方面的工作,也只是对现实家长群进行管理,而忽视了潜在家长群的管理。

  而实际上,有些家长第一次咨询时对学校已产生良好印象,后来因为多种因素,孩子不能马上入学。计划在第二年入学,如果不能及时跟踪,很可能在第二轮招生中被其他学校捷足先登。所以很多学校经常是每轮招生工作一结束,原来所获得众多资源也随之丢失,可谓是一种浪费。

  培训学校的招生工作是一个长期的工作,而不仅在于每年的两次大规模的招生。在大规模招生结束后,将潜在的客户群体有序管理起来,进而将潜在的家长转化为现实的家长呢?

  1、在培训学校系统中建立潜在家长群档案,凡是来学校或在下面招生点咨询过的家长均应进入crm系统管理档案;

  2、对潜在家长群档案进行分析,根据家长潜在需求的强弱程度在crm系统中做好分类管理,并设计不同的处理策略;

  3、定期对潜在的家长群进行访谈,此时注意的是,不应再谈学校招生的情况,而是与家长沟通教育问题,关心孩子的学习问题,帮助孩子解决学习困难;

  4、在一些特殊的日子里,可在为家长及时送上学校的祝福和问候,加强感情交流;

  5、定期邀请家长或孩子参加学校举办的一些重大活动,如校园开放日、学校文化艺术节、夏令营等 。

  不少教育培训机构都在苦恼机构的学员流失率太高,却招不到针对性的解决方法。其实,过高的学员流失率,多数是因为学员管理不到位引起的。其实只要按照以上五步完成潜在家长维护,想实现招生不是什么问题。

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