大家都知道咨询师要想签单成功，一定要占主导地位，不可被家长牵着鼻子走。要把握签约时机， 在一个环节进行得差不多的时候，就应该抓紧时间巧妙的进人到下一个环节，直至引导家长成功签约。接下来我们就一起看看咨询师的工作流程吧!

　　一、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)

　　家长带孩子来咨询大多都是很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩、各门功课喜好程度和业余爱好、时间的分配;了解孩子的学习习惯，目的，计划性，学习主动性，兴趣，动机等;了解孩子的听课、作业、考试 等。

　　二、 安排孩子做测试题(2分钟)

　　让孩子做测试题，让孩子按真实情况填写，说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。

　　三、 和家长简单交流一了解孩子的情况和来此的目的(10分钟)

　　在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。

　　四、 分析诊断孩子学习上存在的问题(10 - 20分钟)

　　大致了解孩子的情况就是最关键的部分。对孩子现有情况的分析，要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象。要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习特点，但很少看到这些表面现象背后真正原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，很大程度上是家长教育方式不当，要帮家长分析，让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习问题是长期积累的，要让家长意识这点，才能接受我们长期辅导的计划和方案。

　　五、 提出简单地解决方案(10 - 20分钟)

　　结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可引导好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。

　　六、介绍全程个性化家教(10-20分钟)

　　在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，如果前期做不好，就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样的服务就要什么样的付出(钱)，这样家长有钱的就把握时机让家长把辅导的事定一下，没有钱的就会问价钱了 (往往过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了)

　　七、 看合同和收费标准。(3-20分钟)

　　在家长很满意我们咨询的时候，要能把握住签约的时机，闲话尽可能的少说，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时，是不会做决定的，常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要3-5天的时间安排，因为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”。当家长表示能定时，要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对辅导的一些事情有一个约定，并可以给家长简单介绍一下合同。

　　八、 签约(10-20分钟)

　　签约的时候，家长往往会在收费标准和协议条款上有意见。家长自己主动会问怎么付费，咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。前面获得学生的认同后，现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体的科目。并说清楚要求家长和学生做到的和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定要确定到具体时间，也就是哪一天的几点钟，如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款的具体时间。

　　九、 交款、送客。(5分钟)

　　交款方式有：现金、刷卡或者改日转账。交完款后，把家长送至门口，并表示有问题请随时打电话沟通。

　　小格子认为具体咨询，要视家长关注的侧重点而灵活变化，可以根据情况自行调整。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。