很多教育机构都有专门的回访客服，为的就是追踪客户学习情况，做好家校联系，大家可不要小瞧回访，一个成功的回访可能会为你的机构挽留住客户，甚至还能实现转介绍，接下来我们就看看教育机构如何做好家长回访。

　　家长回访的重要性：

　　1、保持与客户的粘度，从而提高满意度;

　　2、与家长沟通，促进家庭教育、校区教育相结合，保证我们的教学成果;

　　3、兑现前期咨询时“与家长保持联系”的承诺，树立良好口碑;

　　4、促进续费和转介绍

　　5、减少停课，预防退费。

　　家长回访的目的：

　　1、在回访中建立与家长的长期稳定关系，指导家长配合校区共同提高学员成绩。

　　2、促进续费和转介绍

　　3、提高满意度，减少停课，预防退费。

　　家长回访的流程：

　　回访的流程一般分为：回访前的准备、回访中的注意事项、回访中异议的处理以及礼貌结束回访。

　　一、回访前的准备

　　所谓知己知彼，百战不殆，即使你对学员的情况不能了如指掌，那也必须要如数家珍。所以，回访前要与任课老师进行深度沟通，了解学员的情况。

　　二、回访中的注意事项

　　1、在首次回访的时候，要先询问家长，确定合适的回访时间，尽量避免大众休息的时刻打回访电话。

　　2、回访的语速，要不急不慢，也要不卑不亢。每次回访时，要有回访的主题，有针对性地与家长交流，提高回访的效率。

　　3、回访时要把握家长需求，弄清楚家长想要什么，而我们能够给到什么。

　　三、回访过程中的异议如何处理?

　　有时候回访时，我们会遇到情绪激动、出言指责甚至恶语相向的家长，这时候，该怎么办呢?

　　首先，要耐心听家长宣泄完，尤其是遇到学员成绩退步等这样的问题时。尽量站在家长的角度上去思考问题。然后引导家长到校区详谈解决问题。

　　那假设回访时遇到了倾诉型的家长他就是一直不肯挂电话怎么办?

　　首先我们要达成回访的目的，完成我们回访的主题，然后提醒家长：我现在很忙，比如，现在有人找、我和其他家长约好打回访电话了，咱们今天先谈到这里。希望对方谅解。

　　有些家长他不喜欢接你电话，那对于不喜欢总接到回访电话的家长该怎么办呢?

　　这时候我们要耐心与家长进行沟通，比如，我们沟通出一个合适的打回访电话频率和时间，或者找到一个合适的回访形式，比如微信、信息回访。

　　千万注意一点，有时候有些家长说：我把孩子交给你了，我对你们非常放心，你不用给我打电话。

　　那我如果我们的老师真的不给家长打回访电话的话，家长是不会认可你的，他会觉得您不是很负责任。所以，即使他说我不愿意接电话，你还是每周或者是每个月都给家长打回访电话。

　　四、礼貌结束回访

　　任何一个回访都要礼貌结束。即使有时候和家长沟通的时候，双方都不太开心。但也一定要有礼貌的挂电话，不能突然挂掉电话。

　　以上就是格子匠为大家整理的教育机构家长回访流程和注意细节，希望可以帮助到大家。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。