我国的早教中心有一个共性，就是中心园长会把中心早教老师的课程为第一竞争力来打造，但在狠抓课程质量的同时，大家忽略了一点，一位老师课上的好，只留住了客户50%的心，还有50%需要早教老师“用心”的课前，课中，课后服务。我把这个称之为我们早教行业的售后服务。那么早教中心怎么做好售后服务?

　　最具专业的授课服务

　　培训老师的专业育儿知识，可以按宝宝月龄段细分内容(主要包括语言发展，手部精细动作，大运动能力，社会交往能力，专注力、敏感期及宝宝某月齡段出现的常见问题，如经常要打人为什么?要吃手指为什么?)每个中心可以把这些专业知识收集整合让早教老师学习。老师学习应该是一个企业持之以恒要做的工作，做好一年、一季度、一个月的学习计划，并制定出考核机制，一般专业学习分笔试和口试，笔试考的是老师的态度，口试考核能加强老师的活用能力。如果在每周过课学习中，让老师能相对应的说课和说课堂中的宝宝发展特点，能快速的打造出老师的专业素养。客户的满意度往往是和老师的深入沟通中，专业老师能解决客户宝宝课堂和家里的各种问题，家长对老师越来越信任，对中心的满意度会越来越高，如果老师在沟通中学会营销转移的艺术，可以把你的客户培养成中心的编外销售，这样转介绍率会逐日递增，解决了中心自然进店来访的一大问题。

　　最用心，最到位的课后服务

　　很多中心的园长简单的以为，只要老师把课上好，只要课程丰富就能把客户留住。其实这是远远不够的，如今这个竞争激励的时代，我们必须做到“人有我优，人无我有”的优质服务，曾经我带过的客服部回访一个毕业数年现在已经上2年级的宝宝家长，问她为什么之后还来直推荐身边的朋友宝宝来我们中心上课，她说，是因为我们每年各大节日都给她发短信，而且不定期会举办如寻找“XX早教宝贝”和“XX早教同学会”的活动，让她觉得一直我们中心的一份子，所以把好的感受分享给身边的朋友也是理所当然的事。由此可见早教老师和课程顾问老师做好每一个在读或不在读的客户售后服务，是重重之重。我们说客户是需要养出来的，特别是我们教育培训机构，与其招兵买马劳师动众的搞一群销售去外面采单开发新客户，不如维护好一名老客户，让他带来新客户更轻松更容易。而且对客户的服务一定要100次如第一次一样那么热情!但是很多早教中心的售后客服工作，只停留在表面，一般只做在读客户的电话回访客服，有些甚至连这个都省略，经历过数年的运营我们也有中心爆棚后服务不到位的客户流失，这种流失是一种痛痛之痛，让客户带着问题和不满离开，意味着你就失去了他身后的一片军团。

　　当面客服和电话回访客服

　　做为主课早教老师每节课后必须对课堂上表现最差和表现最好的宝宝做当面沟通，其他宝贝有时间也可以一一当面沟通当节课宝宝的进步和成长，如果没有时间就要课后电话回访或下次课前沟通。老师要主动的关心宝宝情况，没来上课，病假还是事假都要及时去电关心。宝宝家长参加活动不积极，要主动调动家长参与中心的各项活动，在活动中加强与家长的情感交流。

　　如果每个老师通过优质的授课服务和用心的课后服务，感动家长，转介绍是自然产生的。所以很多业绩做的好的中心，不是销售有多强，而是售后服务有多好!

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