课程顾问把握着教育机构的生源命脉，可见其地位的重要性，而且课程顾问是接待服务的第一环，那么如何做好家长咨询服务?其实很简单在咨询过程中，做好亲情点就行了!

　　因为在咨询成交的过程中有许多关键点需要大家特别关注，但其中的五个又是最关键的点，五个关键点之中，有一个最特殊：它贯穿整个咨询成交过程的始终，它某种程度上决定了我们咨询的成败。它就是亲情、亲情点、建立亲情!就是给家长、孩子一个良好的接触感受，迅速拉近关系!

　　具体来说，这个亲来源于我们保持一颗愉悦的心情。给我们带来不良情绪的因素很多，但我们必须学会自调整。例如，家长的到访，暂时没有签下来，也会影响我们的心情，但这时候要告诉自己，在我们的眼里，客户只有三种：一种当场成交，一种是一段时间后成交，最后是永远不成交，但却帮我们做传播。

　　亲，流露于你的微笑，你的表情，还有你的语言，尤其你对家长的第一段话。关切的话。例如“孩子，你这件衣服很漂亮!”，“来来，给老师一个拥抱吧!”“孩子，告诉老师，学习上是不是暂时遇到了一些问题了?”

　　亲显现于你的话题，选择家长关心的话题，例如：家长对孩子的期望，孩子成长过程中的优缺点，还可以谈谈家长的工作生活等。总结一下就是，亲，愉悦的心情、温情的微笑和表情、关切的话语、关心的话题等。

　　相：就是和家长相同。大家想一下，如果对方是一位快言快语的家长，你能慢慢吞吞吗?为什么不认识的两个人，或在同一家公司工作过，或来自于同一个地方，亲切感就会倍增呢?因为人对和自己近似或相同的人更容易产生好感!所以我们要模仿家长的语气、语速、模仿家长的神态，要找到和家长的相同经历，这样更容易走进家长的心理!

　　爱：我们咨询的本质从某种意义上就是爱字，我们爱我们学校，爱我们的老师，我们爱我们的家长，我们的咨询工作就是，让我们爱的家长，爱上我们爱的学校和老师。因为我们爱学校，所以我们把学校的内外收拾的干净而有条理!因为我们爱老师，我们才能发现我们老师身上的闪光点，我们爱家长，才会真正了解家长的需求，才会走进家长的内心，让家长爱上我们的机构。让我们的教育服务成为一份爱的事业!

　　到这里，给大家总结一下：做好咨询过程中的亲情点，关键在三个字上下功夫：它我们是：亲、相和爱。以上就是格子匠为大家整理的教育机构家长咨询服务。

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